Garantía de igualación de precio de Hilton
Siempre hacemos todo lo posible para ofrecerle el precio más bajo, pero si encuentra un precio más bajo que reúna los requisitos en otro sitio, con gusto lo igualaremos y le daremos un 25% de descuento en su estadía.
Así es como funciona:
Encuentre un precio que reúna los requisitos más bajo que el canal de reservación oficial de Hilton para el mismo alojamiento y los mismos términos, ya sea antes de reservar o dentro de las 24 horas después de hacer una reservación a través de un canal de reservación oficial de Hilton.
Envíe un reclamo de Garantía de igualación de precio .
Si su reclamo cumple con todos los criterios según el proceso a continuación, respetaremos el precio más bajo y recibiremos un descuento adicional del 25% en la tarifa de la habitación por cada noche de su estadía.
Canales oficiales de reservaciones de Hilton
Reserve directamente con nosotros a través de uno de estos canales:
Cualquier sitio Web oficial de Hilton
Cualquier centro de atención telefónica oficial de Hilton
La aplicación de Hilton Honors
Directamente en un hotel de Hilton
Directamente a través de un agente de viajes acreditado*
Cuando haya varios precios disponibles para el mismo alojamiento en el canal de reservación oficial de Hilton, debe haber reservado la tarifa más baja para ser elegible.
Precio más bajo que reúne los requisitos
Para calificar para una igualación de precio, el precio debe ser:
Más bajo que el precio oficial de Hilton
No se encuentra en un canal oficial de Hilton
Mismo alojamiento y términos
Disponible sin limitaciones ni restricciones de reservación, lo que significa que cualquiera puede verla e inmediatamente reservarla.
Alojamiento y términos
Algunos ejemplos de diferentes alojamientos que no reunirían los requisitos para una Garantía de igualación de precio incluyen:
Tipos de habitación: Habitación con cama King frente a habitación con 2 camas Queen
Usted reservó habitaciones que son habitaciones comunicadas confirmadas, pero este precio es por habitaciones que no se pueden confirmar como habitaciones comunicadas.
Vistas: Vista al mar frente a vista parcial al mar
Servicios y comodidades: Crédito del hotel de $25 frente a desayuno de cortesía
Fechas de check-in/check-out: Del 26 al 31 de enero frente al 26 al 30 de enero O del 26 al 31 de enero frente al 26 al 28 de enero y del 28 al 30 de enero como reservaciones independientes
Cantidad de huéspedes: 2 adultos y 2 niños frente a 1 adulto
Términos: Totalmente reembolsable frente a depósito obligatorio O cancelación de 2 días frente a cancelación de 4 días O cancelación gratis frente a cargos no cancelables o por cambio
Eventos o reuniones especiales: tarifas o descuentos afiliados a un evento o reunión especial, como un torneo de club deportivo u otro grupo de habitaciones reservadas para un evento con un código de descuento especial
Paquetes de viaje: tarifas que son parte de un paquete de viaje que incluye pasajes aéreos, alquiler de automóviles o entradas para eventos
Limitaciones y restricciones
Un precio más bajo que reúne los requisitos no tiene restricciones sobre cómo se muestra o reserva. Algunos ejemplos de estos tipos de restricciones incluyen:
Sitios Web que no revelen la marca, el hotel o el tipo de habitación hasta que se complete la reservación
Reservaciones que no proporcionan una reservación confirmada de inmediato al precio publicado al momento de enviar la reservación, como proveedores de servicios de compras
Precios que requieren una membresía o afiliación especial para reservar, como precios exclusivos para miembros, precios de viajes de negocios corporativos negociados o tarifas para miembros del equipo de Hilton
Precios que requieren un inicio de sesión, número de tarjeta de crédito o código para ver
Precios que no se pueden reservar, como algunos anuncios
Precios que reflejan la reventa no autorizada de una reservación confirmada realizada a nombre de otra persona
Enviar su reclamo de garantía de igualación de precio
Puede enviar un reclamo de garantía de igualación de precio en línea o por teléfono. Se puede enviar un reclamo por cada reservación, y el nombre que figura en el reclamo debe coincidir con el nombre que figura en la reservación.
En línea
Complete este formulario no más de 24 horas después de la reservación. Si realiza un reclamo el día antes o el día de la llegada, deberá comunicarse con nosotros por teléfono para enviar su reclamo. Intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono en un plazo de dos 48 horas después de recibir su reclamo.
Si su reclamo involucra la aplicación móvil de otro sitio, debe usar este método en línea para enviar su reclamo. Asegúrese de tomar capturas de pantalla de la aplicación y los detalles de la reservación.
Solicite una llamada
Si su reservación se realizará en los próximos días, le recomendamos que llame al . Lo mejor es solicitar una llamada antes de hacer la reservación o dentro de las dos 24 horas de haberla hecho con nosotros.
Revisar su reclamo
Si envía su reclamo en línea, intentaremos validarlo de manera independiente en un plazo de dos 48 horas. Si realiza un reclamo por teléfono, intentaremos validarlo de manera independiente de inmediato.
El mismo alojamiento debe estar disponible para reservación a un precio más bajo que reúna los requisitos en la moneda del hotel cuando validemos su reclamo.
Los reclamos no son válidos y no se pueden procesar ni aprobar una vez que se realiza el check-in (en persona o digitalmente).
Las comparaciones de precios se realizarán netas de impuestos, cargos por servicio y propinas del hotel, servicios opcionales del hotel, cargos por salida anticipada y no incluirán cambios en las tasas de cambio de divisas. Nota: Para las tarifas de Hilton que incluyen impuestos, también se realizarán comparaciones de precios con las tarifas de terceros que incluyen impuestos. Las tarifas obligatorias facturadas por el hotel, como las tarifas del resort o el destino, también se excluyen a los fines de las comparaciones de precios.
En el caso de estadías de más de una noche, la Garantía de igualación de precio se evaluará en función del precio total de la habitación para toda la estadía.
Podemos rechazar un reclamo si la diferencia porcentual entre el precio reservado a través del canal de reservación oficial de Hilton y el precio más bajo que reúne los requisitos es del 1% o menos.
Podemos rechazar un reclamo si creemos que la Garantía de igualación de precio se está abusando o manipulando intencionalmente para eludir su intención. Podemos rechazar un reclamo si el canal de reservación no puede ofrecer reservaciones válidas al precio publicado.
Aprobar su reclamo
Si verificamos la disponibilidad y elegibilidad del precio más bajo que reúne los requisitos, igualaremos el precio más bajo que reúne los requisitos MÁS una oferta de 25% de descuento en el precio de la habitación para toda la reservación.
Si el reclamo presentado contiene una reservación actual a través de un canal oficial de Hilton, modificaremos la reservación y le enviaremos una nueva confirmación por correo electrónico, así como un correo electrónico nuestro que le informará sobre la aprobación de su reclamo.
Si el reclamo presentado no contiene una reservación actual a través de un canal oficial de Hilton, se asegurará una reservación provisional y se le notificará por correo electrónico los próximos pasos que debe seguir si desea completar el proceso de reservación a través de un canal oficial de Hilton con la tarifa de reservación provisional. Debe completar la reservación en un plazo de dos 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico. Si no lo hace, se cancelarán el reclamo y la reservación provisoria.
El precio más bajo que reúne los requisitos es el que pudimos verificar, que puede ser diferente del precio presentado en el formulario de reclamo.
El cambio del precio de la habitación no será efectivo a menos que o hasta que reciba una confirmación por correo electrónico de Hilton que refleje el nuevo precio de la habitación.
El huésped que realiza una reservación sigue siendo responsable de todos los costos, gastos y cargos asociados (como cargos por cancelación), independientemente de que se apruebe o rechace un reclamo de Garantía de igualación de precio.
Si se aprueba su reclamo, cualquier cambio que realice en su reservación puede invalidar el reclamo, como agregar huéspedes, reducir la duración de su estadía u otros cambios.
Términos y condiciones
No tendrá validez donde esté prohibido por la ley. Todos los hoteles Hampton by Hilton y los hoteles que operan bajo la marca Small Luxury Hotels en la República Popular China actualmente están excluidos de la Garantía de igualación de precios. Además, todas las habitaciones de socios (incluida la marca Small Luxury Hotels) en Australia, Austria, Bélgica, República Checa, Alemania, Francia, Italia y Portugal están actualmente excluidas de la Garantía de igualación de precios. Hilton puede modificar o suspender la Garantía de igualación de precio o estos términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio, con o sin previo aviso.
- Los "Agentes de viajes acreditados" son profesionales de viajes acreditados por una organización o asociación de viajes de buena fe, en la medida en que reserven tarifas con beneficios de Hilton Honors a través de un canal de Hilton o a través de Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan o Sabre. *El término "agentes de viajes acreditados" no incluye agencias de viajes en línea. Organizaciones y asociaciones de viajes legítimas son IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), TIDS, ARC, TSI, CLIA, ERSP, SATO y TRUE.
Estos términos se aplican a los reclamos presentados a partir del 16 de agosto de 2024.