Chambres communicantes confirmées par Hilton - Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une chambre communicante confirmée par Hilton ?

Les chambres communicantes confirmées par Hilton constituent une nouvelle expérience de réservation améliorée, une première pour une grande entreprise hôtelière, qui permet aux clients de confirmer instantanément deux chambres communicantes ou plus lorsqu'ils réservent directement sur Hilton.com ou sur l'application Hilton Honors dans les hôtels participants de l'une des 18 enseignes de classe mondiale du portefeuille.

Qu'est-ce qu'une chambre communicante ?

Il s'agit de deux chambres (ou plus) reliées par une porte attenante verrouillée qui peut être ouverte par vous et vos collègues pendant votre séjour.

Comment réservez-vous une chambre communicante confirmée par Hilton ?

Les chambres communicantes confirmées par Hilton sont le seul moyen fiable de réserver et de savoir instantanément que votre groupe disposera de chambres communicantes à votre arrivée.

Pourquoi Hilton a-t-il lancé la chambre communicante confirmée maintenant ?

Chez Hilton , nous travaillons depuis toujours au service des gens et avons créé des solutions innovantes pour faire évoluer votre expérience chez nous.

Quelles enseignes Hilton auront des chambres communicantes confirmées ?

Vous pourrez réserver des chambres communicantes confirmées sur Hilton.com ou dans l'application Hilton Honors dans les hôtels participants de nos 18 enseignes Hilton dans le monde.

Puis-je réserver des chambres communicantes confirmées par Hilton sur d'autres sites de voyage ?

Les chambres communicantes confirmées par Hilton sont le seul moyen fiable de réserver et de savoir instantanément que votre groupe disposera de chambres communicantes à votre arrivée. Vous ne pouvez réserver des chambres communicantes confirmées que sur Hilton.com ou dans l'application Hilton Honors dans les hôtels participants de nos 18 enseignes Hilton du monde entier.

Quand et où les chambres communicantes confirmées seront-elles lancées ?

Hilton a lancé Confirmed Connecting Rooms en tant que pilote dans certains hôtels du monde entier le 2021 avril. Sur la base des commentaires positifs des clients, les chambres communicantes confirmées s'étendent désormais à tous les hôtels participants du portefeuille international Hilton.

Combien d'hôtels du portefeuille Hilton proposeront ce produit ?

La majorité des hôtels Hilton du portefeuille de 18 enseignes de classe mondiale de Hilton offriront la possibilité de réserver des chambres communicantes confirmées sur Hilton.com ou via l'application Hilton Honors.

Comment puis-je modifier une réservation avec des chambres communicantes ?

Pour modifier une réservation de chambres communicantes, vous devrez annuler votre réservation existante et en créer une nouvelle. Vous pouvez également contacter l'hôtel et lui demander d'effectuer le changement.

Puis-je réserver des chambres communicantes pour personnes à mobilité réduite ?

Cela peut être une option si l'hôtel dispose de chambres pour personnes à mobilité réduite communiquant avec d'autres chambres. Si vous avez besoin d'une chambre pour personnes à mobilité réduite, indiquez votre nombre de chambres et cochez les cases Chambres pour personnes à mobilité réduite et Chambres communicantes pour voir les disponibilités.

Que se passera-t-il si je recherche plus de deux chambres et que je sélectionne la case Chambres communicantes, mais que l'hôtel n'a pas de combinaisons de chambres communicantes avec plus de deux chambres ?

La recherche renverra « aucune disponibilité » et suggérera une nouvelle recherche en indiquant : « Nous n'avons pas trouvé de chambres communicantes pour ces dates. Nous vous montrons toutes les chambres disponibles. »

Y a-t-il des frais supplémentaires pour réserver une chambre communicante ?

Les chambres communicantes confirmées par Hilton peuvent avoir un tarif de chambre plus élevé qui peut varier selon l'hôtel.

Une fois confirmées, les réservations composant un ensemble de chambres communicantes partageront-elles le même numéro de confirmation ?

Oui. Vous recevrez un numéro de confirmation pour votre réservation de chambres communicantes confirmées par Hilton.

Si je n'ai pas confirmé les chambres communicantes au moment de la réservation, puis-je quand même demander une chambre communicante ?

Oui. Vous pouvez demander une chambre communicante même si vous n'avez pas utilisé l'option Chambres communicantes sur Hilton.com ou dans l'application Hilton Honors. Cela dit, la demande sera soumise à disponibilité et confirmée à l'arrivée. Pour plus d'informations ou pour modifier une réservation, rendez-vous sur help.hilton.com.

Puis-je placer plusieurs numéros de carte de crédit pour les chambres communicantes ?

Oui, vous pouvez répartir les frais de chambre sur plusieurs cartes de crédit à votre arrivée à l'hôtel. Une fois enregistré, le membre du personnel de l'hôtel peut traiter ces cartes supplémentaires sur demande.

Quel est le nombre maximum de chambres qu'un établissement peut connecter ?

La technologie derrière les chambres communicantes confirmées par Hilton a été créée pour l'enseigne Motto, se différenciant des autres enseignes hôtelières avec ses conceptions de chambres uniques qui permettent aux clients de connecter jusqu'à neuf chambres ensemble. Cela dit, en moyenne dans l'ensemble du portefeuille de marques Hilton, la demande la plus courante des clients est de connecter deux ou trois chambres.

Que dois-je faire si j'ai déjà demandé une chambre communicante dans une réservation ?

Cette nouvelle expérience de réservation a été déployée dans le monde entier le 2021 juin. Ainsi, si vous avez une réservation dans laquelle vous avez inclus une demande de chambre communicante, vous pouvez soit annuler cette réservation et la réserver via la nouvelle expérience, appeler l'établissement pour faire votre demande afin que les chambres soient communicantes, soit attendre de confirmer la chambre communicante à votre arrivée.

En quoi est-ce différent de la possibilité de choisir votre chambre sur l'application Hilton ?

La seule façon de vous assurer que vous avez réservé des chambres communicantes est de réserver des chambres communicantes confirmées par Hilton sur Hilton.com ou l'application Hilton Honors.

Hilton Honors

Pouvez-vous réserver des chambres communicantes en échangeant des points Hilton Honors ?

Oui. Les membres peuvent échanger des points Hilton Honors contre leur réservation de chambres communicantes confirmée par Hilton.

Les avantages Hilton Honors sont-ils attribués à chaque chambre communicante ?

Les avantages sont attribués au membre Hilton Honors et à un hôte supplémentaire enregistré dans la même chambre, en fonction du statut du membre ayant effectué la réservation.

Les clients qui confirment les chambres communicantes peuvent-ils utiliser l'enregistrement numérique et la clé numérique ?

Oui, les membres Hilton Honors qui réservent des chambres communicantes peuvent utiliser l'enregistrement numérique et la clé numérique. Cependant, les clés numériques ne seront accessibles que par le biais d'un seul appareil. Les hôtes peuvent également demander des clés physiques supplémentaires à leur arrivée.

Si le client est membre Hilton Honors, la réservation rapporte-t-elle des points pour toutes les chambres réservées ?

Les points Hilton Honors seront attribués au membre qui effectue la réservation pour un maximum de quatre chambres. Les membres peuvent choisir d'utiliser l'avantage de transfert de points et de partager les points gagnés sur la réservation avec leurs amis et leur famille.

Si les clients répartissent les frais entre plusieurs chambres, cela affectera-t-il le nombre de points Hilton Honors gagnés pour le séjour ?

Les points Hilton Honors sont gagnés sur la base du total de la facture pour un maximum de quatre chambres, y compris toutes les chambres communicantes, et ne sont pas affectés par le nombre de cartes de crédit utilisées pour la transaction. Les points gagnés seront crédités sur le compte Hilton Honors lors de la réservation.

Les clients peuvent-ils utiliser l'avantage de regroupement de points pour réserver des chambres communicantes ?

Oui, les clients peuvent regrouper des points pour réserver des chambres communicantes. Le regroupement de points permet aux membres Hilton Honors de combiner leurs points avec ceux de leur famille et de leurs amis pour réserver un séjour. Avec cet avantage, un membre (et jusqu'à 10 autres) peut combiner ses points. Par exemple, si un groupe d'amis effectue un voyage ensemble et n'a pas suffisamment de points pour couvrir l'ensemble de son séjour, ils pourront combiner leurs points, gratuitement, en un seul compte pour profiter de nouvelles opportunités d'échange.

Les membres Hilton Honors peuvent-ils choisir les chambres qu'ils souhaitent connecter dans l'application Hilton ?

Les membres Hilton Honors doivent réserver leurs chambres communicantes confirmées sur Hilton.com ou via l'application Hilton Honors. Au cours du processus de réservation, le client peut choisir le type de chambre souhaité (très grand lit, grand lit, etc.) parmi les options de chambre communicante. Les clients ayant une réservation confirmée de chambre communicante ne pourront pas changer ou modifier leur numéro de chambre pendant le processus d'enregistrement numérique.