Termos e condições do Hilton Honors

Data de entrada em vigor: 26 de agosto de 2024. Os Termos e Condições a seguir substituem todas as versões anteriores. Ao participar ou continuar a participar após a data de entrada em vigor, você estará concordando com o seguinte:

1. A associação ao Programa Hilton Honors e suas vantagens são oferecidas a critério exclusivo da Hilton Honors, uma subsidiária integral da Hilton Domestic Operating Company Inc. Hilton Honors é definido como Hilton Honors Worldwide, LLC, suas subsidiárias, afiliadas, executivos, diretores, parceiros, funcionários e agentes.
2. Os Termos e Condições do Programa Hilton Honors são regidos por, e devem ser interpretados de acordo com, as leis do estado de Nova York, EUA, sem dar efeito a nenhuma escolha de legislação ou conflito de leis ou disposições derivadas da aplicação de quaisquer leis de outros estados. As reivindicações não poderão ser resolvidas por meio de ação de classe de qualquer tipo. Ao participar do Programa Hilton Honors, os Membros consentem que o foro de todos os processos será o Distrito Leste de Virgínia, ou, se não houver nenhuma jurisdição federal, o foro será no Condado de Fairfax, Virgínia. O Termos e Condições do Programa estipulados aqui substituem todos os Termos e Condições anteriores do Programa.
3. A associação e a solicitação de associação ao Programa Hilton Honors serão anuladas se proibidas por lei no país de domicílio do Membro ou solicitante.
4. O Programa não tem nenhuma data de término pré-determinada e pode continuar até que a Hilton Honors decida terminar o Programa, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Os membros terão doze meses a contar da data em que o término do Programa for anunciado para acumular pontos e resgatar um prêmio desejado. Isto significa que, independentemente de quanto você participe no programa, o seu direito de acumular pontos e reivindicar prêmios pode ser encerrado pela Hilton Honors doze meses depois que a Hilton Honors anunciar o término do programa.
5. A Hilton Honors reserva-se o direito de adicionar, modificar, excluir ou alterar qualquer uma das regras, procedimentos, condições, benefícios ou prêmios referentes ao programa a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio, mesmo que as mudanças possam afetar o valor dos pontos ou dos certificados ou confirmações de prêmios já acumulados. Isso significa que o Hilton Honors poderá fazer alterações que afetem, entre outros, hotéis pertencentes ao portfólio da Hilton, associações com parceiros de viagem, regras para ganhar/resgatar pontos Hilton Honors, regras e procedimentos para o uso de prêmios, disponibilidade constante de prêmios, tipos de prêmios e características de ofertas especiais.
6. Apenas maiores de idade em seus estados de residência podem se inscrever no Hilton Honors e tornar-se membros (definido como pessoas aceitas como membros pela Hilton Honors). Empresas, associações ou grupos não podem se inscrever no Hilton Honors. Casais que se tornam membros do Hilton Honors Mutual Fund antes de 1.º de abril de 2004 podem participar juntamente através do Hilton Honors Mutual Fund
7. A associação ao programa oferece aos membros o direito de ganhar pontos, que podem ser trocados por prêmios em conformidade com os Termos e Condições do programa. Os benefícios e Prêmios para Membros são oferecidos em boa-fé, no entanto, podem não estar disponíveis se proibidos por lei ou regulamentos no país de residência do membro.
8. Os membros não devem manter a associação nem ganhar pontos em várias contas.
9. O Hilton Honors reserva-se o direito de suspender ou interromper a associação ao Hilton Honors, inclusive qualquer status de categoria Elite (como os status de membro Silver Elite, Gold Elite e Diamond Elite) de qualquer membro de quem se suspeite que esteja usando o programa em desacordo com os termos e condições ou com a finalidade do programa ou qualquer parte do programa, incluindo, entre outros, resgate de prêmios e uso de certificados. A Hilton Honors também se reserva o direito de descontinuar a associação de qualquer membro que a Hilton Honors acredite, ou se houver motivos razoáveis para suspeitar que, a seu exclusivo critério: agido de maneira inconsistente com as leis, regulações ou portarias locais ou federais aplicáveis; violado ou descumprido qualquer um destes Termos e Condições do Programa; se envolvido em qualquer comportamento fraudulento ou desonesto, roubo, conduta indevida ou transgressão relacionados à conta, inclusive, sem limitação, resgate de prêmios ou uso de certificados, ou outros benefícios do membro; se envolvido em qualquer comportamento abusivo, fraudulento, perturbador, inadequado, conduta ofensiva ou hostil, seja por meio físico, verbal ou escrito, voltado a qualquer hotel do portfólio Hilton ou seus hóspedes ou funcionários, a Hilton ou qualquer um de seus funcionários ou contratados, ou que não pague quaisquer contas devidas à Hilton ou a qualquer hotel do portfólio Hilton.
10. Tal associação descontinuada poderá resultar em perda de todos os pontos acumulados e no cancelamento dos certificados, benefícios e privilégios Hilton Honors, incluindo a perda de qualquer respectivo status de categoria Elite. Além da descontinuidade da associação Hilton Honors, a Hilton Honors terá o direito de entrar com uma ação administrativa e/ou jurídica apropriada, incluindo, entre outros, processo criminal, conforme considerar necessário, a seu critério exclusivo.
11. É proibida a venda ou troca de pontos Hilton Honors, certificados, confirmações de prêmios ou outros benefícios Hilton Honors, exceto se feita pela Hilton Honors. Quaisquer pontos, certificados ou benefícios que a Hilton Domestic Operating Company Inc. considere, a seu critério exclusivo, transferidos, vendidos ou atribuídos em violação dos Termos e Condições do programa poderão ser confiscados ou cancelados.
12. Todas as interpretações dos Termos e Condições do programa serão feitas a critério exclusivo da Hilton Honors.
13. O termo "hotel pertencente ao portfólio Hilton" usado nestes Termos e Condições é definido como um hotel que participa do Programa Hilton Honors.
14. Membros que não tenham atividade qualificável conforme definido nos itens "a." a "d.", abaixo, em qualquer período de 24 meses consecutivos podem ser retirados do programa e estão sujeitos à perda de todos os pontos acumulados. A critério da Hilton Honors, esses Membros podem ser autorizados a permanecer no Programa e removidos após cinco anos de inatividade. Para manter os Pontos Hilton Honors acumulados, o Membro deve executar uma das seguintes ações dentro de um período de 24 meses consecutivos: (a) hospedar-se em um hotel do portfólio Hilton de acordo com os termos estabelecidos neste instrumento; (b) ganhar Pontos Hilton Honors por meio de qualquer fonte de terceiros de acúmulo de Pontos Hilton Honors, inclusive cartão de crédito de marca compartilhada Hilton, em conformidade com seus termos; (c) comprar pontos Hilton Honors; ou, (d) doar pontos por meio do Programa Retribuição Hilton Honors.
15. Não realizar uma das ações descritas em (a), (b) (c) ou (d), acima, resultará em perda de todos os pontos acumulados e, após cinco anos de inatividade, na desativação da conta do membro. Uma vez que os pontos tenham sido anulados, o membro não poderá recuperar nenhum ponto vencido, mas poderá começar a ganhar pontos novamente. Qualquer prêmio resgatado pelo membro antes que os pontos sejam anulados (como uma reserva de hotel feita ou um voucher de aluguel de veículo obtido) ainda será válido. Isto se aplica a qualquer ano de inscrição, incluindo, sem limitação, o primeiro ano da inscrição. Os membros que deixarem de honrar pagamentos relacionados a hipotecas devidos à Hilton Grand Vacations®, incluindo, entre outros, pagamentos de principais, juros, taxas por atraso e taxas de serviço estão sujeitos à perda de pontos equivalente à quantidade de pontos acumulados à Hilton Grand Vacations®. Além disso, os Membros que deixarem de pagar os valores devidos à Hilton Grand Vacations® estarão sujeitos à perda de status de categoria Elite alcançados pela Hilton Grand Vacations®.
16. Cada membro é responsável por permanecer bem informado quanto aos Termos e Condições do Programa e ao número de pontos na sua conta. A Hilton Honors pode tentar, embora não constitua uma obrigação, enviar correspondência aos membros ativos para aconselhá-los a respeito de assuntos de seu interesse, incluindo a notificação de perda de pontos ou mudanças no programa. Nem a Hilton Honors, nem empresas terceiras participando como parceiros de marketing no programa ("Parceiros de Marketing") serão responsáveis por qualquer falha em fazê-lo e não serão responsáveis pela transcrição incorreta ou imprecisa de informações de contato do membro, por problemas relacionados a qualquer um dos equipamentos ou programação associados ou utilizados pelo membro, por qualquer erro humano, interrupção, exclusão, omissão, defeito ou falha de linha de qualquer rede telefônica ou de transmissão eletrônica, por problemas relativos a equipamentos de informática, software, incapacidade de acessar qualquer site ou serviço online, por qualquer erro ou mau funcionamento técnico ou não técnico, por correspondência perdida, atrasada, roubada, ilegível, incompleta, danificada, extraviada, mutilada ou com postagem devida, ou outros envios por correio ou e-mail, por qualquer motivo.
17. Cada membro é responsável por criar informações de acesso à conta privada e por manter a segurança dessas informações. Se a segurança dessas informações for violada pelo membro ou um terceiro, a Hilton Honors não será responsável por nenhum acesso à essa conta não autorizado pelo membro, acumulação de pontos, resgate de prêmios ou outra atividade na conta que ocorrer como resultado de tal violação, e em nenhum caso a Hilton Honors será responsável pelo reembolso ao membro de quaisquer pontos resgatados ou outros danos ou prejuízos alegados como resultantes do acesso não autorizado. Se o membro tiver conhecimento de qualquer atividade fraudulenta, incluindo resgate de pontos ou prêmios não autorizados pelo membro, o membro deve informar a atividade fraudulenta à Hilton Honors, por escrito, dentro de 90 dias da sua ocorrência, e fornecer todas as informações solicitadas e cooperar com a Hilton Honors para ser qualificável para o restabelecimento de pontos ou prêmios perdidos, e tal restabelecimento poderá ser concedido a critério exclusivo da Hilton Honors.
18. Cada membro é responsável por avisar a Hilton Honors sobre quaisquer alterações de suas informações de contato.
19. Os pontos acumulados e os certificados e confirmações de prêmios não são de propriedade dos membros. Exceto conforme especificamente disposto neste documento, nem os pontos acumulados nem os certificados/confirmações de prêmios são transferíveis por qualquer motivo ou de outra forma definido por lei. Pontos e Certificados acumulados por membros do fundo mútuo podem ser utilizados por qualquer dos cônjuges listados na conta.
20. Os benefícios e serviços específicos do programa foram estabelecidos para todos os membros; no entanto, os benefícios e serviços oferecidos por hotéis pertencentes ao portfolio Hilton podem variar. Se a Hilton Honors ou qualquer parceiro de marketing Hilton Honors incorretamente negar a um membro um valor acumulado ou benefício, a responsabilidade da Hilton Honors ou do parceiro de marketing será limitada ao montante equivalente a esse valor acumulado ou ao benefício, conforme determinado exclusivamente pela Hilton Honors.
21. A Hilton Honors não é responsável e não assume nenhuma responsabilidade por alterações ou suspensões de serviços de marketing de parceiros ou produtos que possam afetar o programa de prêmios oferecidos, a acumulação de pontos ou a desvalorização dos certificados.
22. Nada nos Termos e Condições do programa Hilton Honors tem a finalidade ou deve ser interpretado no sentido de criar ou estabelecer uma relação de agência, parceria ou joint-venture entre a Hilton Honors e os parceiros de marketing.
23. Em caso de morte de um Membro, os pontos na conta do Membro podem ser transferidos para outro Membro ativo mediante recebimento e aprovação do Hilton Honors de determinadas informações e documentações solicitadas. View required documentation regarding transference of a deceased Member's benefits, Abre una pestaña nueva. Para ser qualificável, a transferência deve ser solicitada e todos os documentos e informações exigidos devem ser fornecidos no prazo de um ano a contar da data da morte do Membro. As transferências ficam a critério exclusivo da Hilton Honors. Qualquer decisão tomada pela Hilton Honors em resposta a uma solicitação de transferência é final e não sujeita a revisão ou litígio futuros. O status Elite não pode ser transferido e os Pontos recebidos por um Membro por meio de tal transferência não contarão para o status Elite.

1. Os pontos Hilton Honors podem ser obtidos por estadas de hotel somente em hotéis pertencentes ao portfólio Hilton. Os hotéis participantes do portfólio Hilton estão sujeitos a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte a listagem de hotéis em Hilton.com ou em HiltonHonors.com para determinar a participação de cada um. Se um hotel deixar de pertencer ao portfólio Hilton, todas as estadas após essa data não serão qualificáveis para ganhar pontos Hilton Honors, independentemente de quando a reserva tiver sido feita.
2. Para ganhar pontos Hilton Honors ou crédito para status de categoria por estadas em hotel, o membro deve ser um hóspede cadastrado e pagante em um hotel participante pertencente ao portfólio Hilton e satisfazer todas as condições aqui descritas. Members may also earn Hilton Honors Points for eligible charges to Hilton Honors credit cards, a list of such credit cards is available here, Abre una pestaña nueva, subject to terms outlined in their Cardmember Agreement. Consulte os Termos e Condições do cartão de crédito para obter detalhes adicionais. Os pontos também podem ser ganhos por outras atividades, conforme estipulado pela Hilton Honors, periodicamente.
3. Uma "estada" é definida como o número total de diárias consecutivas, passadas no mesmo hotel, independentemente de o hóspede fazer check-out e check-in em seguida. Especificamente excluídos da definição de "estada" estão os seguintes tipos de estadas não qualificáveis: pacotes de operadoras de excursões/atacadistas; tarifas contratadas para tripulação; tarifas com desconto para agência de viagens, pacotes exclusivos para titulares de cartão de jogador de cassino; Membros não autorizados hospedados como Membro de equipe do Go Hilton ou por tarifas de viagem Family & Friends; estadas garantidas utilizando os Programas Hilton Grand Vacations Club e de tempo compartilhado do Hilton Club, reservas no HiltonGetaways.com; pacotes de marketing da Hilton Grand Vacations com exigência de apresentação de vendas; quartos de cortesia ou permuta; NET Group Tour; tarifas Group Tour Series; tarifas contratadas NET Entertainment ou Encore; reservas por websites de terceiros (independentemente da tarifa paga); e reservas de canal "opaco", quando a marca pode ou não ser conhecida no momento da compra.
4. Os Pontos Hilton Honors (ou crédito para estada) não podem ser ganhos (nem como benefício My Way) para ou durante estadas não qualificadas, incluindo, entre outras, despesas da conta incorridas durante estadas não qualificadas.
5. Nenhum Ponto ou crédito para status de categoria será concedido por "não comparecimento", ou seja, o membro fez uma reserva garantida com cartão de crédito, mas não comparece no check-in do hotel, independentemente de o cartão de crédito do membro ter sido cobrado por qualquer parte da estada reservada, de acordo com a política de "não comparecimento" do hotel.
6. Um membro pode ganhar pontos básicos para até quatro quartos por estada (“quartos qualificados”) se todas as despesas qualificáveis para os quartos qualificados forem pagas em uma conta. Os pontos básicos são ganhos com todas as despesas qualificadas da conta incorridas nos quartos qualificados. O termo "despesa qualificada da conta" é definido abaixo. Os pontos de bônus emitidos em pontos básicos, inclusive bônus de categoria (20%, 80% ou 100%, dependendo da categoria do membro), pontos de bônus ganhos por meio de promoções de dobro ou triplo de pontos básicos, se aplicarão ao total do crédito de Pontos básicos ganhos por quartos qualificados. Para quaisquer outros bônus, incluindo os pontos de bônus de parceiro de marketing Hilton Honors e outros bônus promocionais (por exemplo, milhas promocionais), os pontos de bônus serão concedidos para apenas um quarto. Para obter status de categoria, um membro receberá um crédito de estada referente a apenas um quarto.
7. "Dobro de pontos" significa que o membro receberá um bônus igual ao número de pontos básicos ganhos durante a sua estada, e "triplo de pontos" significa que o membro receberá um bônus igual ao dobro do número de pontos básicos ganhos durante uma estada. Os Pontos de Bônus ganhos além dos pontos básicos não contam para qualificação para a categoria Elite.
8. Os membros ganham pontos básicos Hilton Honors para cada dólar dos EUA (ou outra moeda equivalente) qualificável cobrado na conta de hotel de um Membro individual ("conta qualificável"), por estadas em hotéis participantes do portfólio Hilton.
9. O termo “despesas qualificadas na conta” no portfólio Hilton pode significar: tarifa do quarto, comidas e bebidas, telefone, lavanderia, filmes pay-per-view, instalações de entretenimento e lazer e outras despesas adicionais cobradas do quarto do membro durante a estada do membro. Salão de refeições ou outras despesas não cobradas do quarto do membro durante a sua estada não são qualificáveis para crédito. Esses hotéis pertencentes ao portfólio Hilton podem omitir, para fins de acúmulo de pontos, despesas adicionais por entidades de hotel não afiliadas que não sejam pertencentes e/ou operadas pelo hotel, incluindo, entre outros, estabelecimentos de comidas e bebidas, loja de presentes, farmácia, roupas, lojas de galeria ou especialidades, concessões de entretenimento ou lazer. As despesas relacionadas a banquetes ou outras funções de serviços de catering não são consideradas “despesas qualificáveis da conta” para acumular pontos, exceto os pontos ganhos de reuniões ou eventos qualificáveis nos termos do Programa Event Planner Hilton Honors. As despesas de conta incorridas durante uma estada qualificável não são consideradas "despesas qualificáveis da conta".
10. Quaisquer impostos federais, estaduais ou locais incidentes, incluindo, entre outros, o imposto municipal de ocupação, não são considerados "despesas qualificáveis da conta" e serão omitidos para fins de acúmulo de pontos em estadas em hotel.
11. Não há limite para o número de pontos básicos que os membros podem ganhar durante uma estada; no entanto, a Hilton Honors pode rever e ajustar o montante de pontos básicos ganhos em qualquer estada, a fim de garantir a precisão e o cumprimento destes Termos e Condições.
12. Os pontos concedidos para estadas em hotéis pertencentes ao portfólio Hilton fora dos Estados Unidos serão baseados em moeda local, convertidos em dólares dos EUA. A moeda local será convertida em dólares semanalmente, usando uma taxa de câmbio publicada e em vigor no momento da conversão. Essa tarifa será determinada a critério exclusivo da Hilton Honors, com base em métodos padrão de conversão de moeda, mas pode variar das taxas de câmbio utilizadas por empresas de cartão de crédito.
13. Um membro cuja conta de hotel individual seja faturada diretamente para uma empresa e o membro for responsável pela autorização para pagamento no check-out é qualificável para Pontos Hilton Honors conforme descrito neste documento. No entanto, acordos de conta principal para grupos em que despesas de vários quartos são colocadas numa conta do hotel e cobradas de uma empresa ou endereço comum ou pagas no check-out por um indivíduo não se qualificam para Pontos Hilton Honors. Despesas adicionais (cobradas no quarto de um membro) pagas diretamente pelo membro no check-out são qualificáveis para o crédito de pontos. Despesas adicionais cobradas em uma conta principal não são qualificáveis para o crédito de pontos.
14. Extratos mensais de atividade estão disponíveis via e-mail ou os membros podem acessar informações de conta on-line.
15. Os membros não ganharão pontos nem milhas promocionais por estadas em hotel resgatadas com um certificado de desconto/grátis de um parceiro de marketing (prêmio de programa de fidelidade, por exemplo, ou prêmio de viagem), salvo indicação em contrário no certificado. Os membros não vão ganhar pontos ou milhas promocionais por despesas adicionais durante estadas em hotel resgatadas com um certificado de desconto/grátis de um Parceiro de Marketing, salvo indicação em contrário no certificado.
16. Os membros não ganharão milhas promocionais durante uma estada premiada (mesmo se houverem despesas adicionais aplicadas ao quarto durante este tipo de estada).
17. Os membros podem ganhar pontos por despesas adicionais em um hotel do portfólio Hilton durante uma estada premiada apenas com pontos, desde que tais cobranças sejam consideradas qualificáveis da conta principal. Os membros podem ganhar pontos na parte paga com dinheiro de uma estada de Prêmios em Pontos e Dinheiro™ em todos os hotéis participantes do portfólio Hilton. Para a contagem de estadas e diárias para qualificação na categoria Elite (como explicado abaixo), status elite presenteado (como explicado abaixo) e bônus Milestone (como explicado abaixo), as estadas premiadas contarão para o número de total de estadas e diárias.
18. Os pontos Hilton Honors ganhos por um membro individual podem ser transferidos somente de acordo com o programa de registro e transferência de pontos ou no caso de falecimento, conforme especificado neste documento.
19. Todos os pontos oferecidos em conjunto com estadas em um hotel específico serão considerados ganhos quando a estada for concluída, totalmente paga e adicionada à conta do membro. Os pontos não estarão disponíveis para resgate antes de a estada ter sido concluída e paga, e os pontos adicionados à conta do membro.
20. If a Member believes he or she did not receive the correct Point credit(s) for hotel stays, he or she must submit a written request for such credit(s) to the nearest Hilton Reservations and Customer Care, Abre una pestaña nueva office, together with a legible copy of the Member's hotel folio (collectively referred to as “Documentation”). Deixar de apresentar a documentação adequada e sem rasuras pode resultar na recusa do crédito de pontos. Para a proteção do membro, toda documentação de viagem do hotel deve ser mantida pelo membro até que o crédito de pontos tenha sido lançado no seu extrato Hilton Honors. As solicitações devem ser recebidas pelo Centro de reservas e atendimento ao cliente da Hilton no prazo de seis meses a contar da data da atividade. Para novos membros, os créditos serão válidos para qualquer estada que tenha ocorrido em 30 dias antes da inscrição no programa. Solicitações por escrito também devem incluir o nome do membro; número de conta Hilton Honors, endereço e número de telefone acessível em horário comercial.
21. Os funcionários atuais da Hilton Domestic Operating Company Inc., sua controladora, afiliadas e subsidiárias e os funcionários ou proprietários de hotéis pertencentes ao portfolio Hilton (coletivamente, "Funcionários") são qualificáveis para participar no programa Hilton Honors conforme estabelecido neste documento, mas estão sujeitos a certas exceções destes Termos e Condições Hilton Honors de acordo com a política de funcionários fornecida no site de Membros de Equipe Hilton Honors.

1. Os membros ganharão um valor fixo de pontos de bônus Hilton Honors (bônus Milestone) após atingir determinado número de diárias qualificáveis no decorrer de cada ano civil.
2. Os membros Hilton Honors ganharão 10.000 pontos de bônus do Hilton Honors a cada 40 diárias qualificáveis e 10.000 pontos de bônus do Hilton Honors a cada 10 diárias qualificáveis adicionais subsequentes durante um ano civil (1.º de janeiro a 31 de dezembro)
3. Os membros ganharão 30.000 pontos de bônus Hilton Honors adicionais na sua 60ª diária qualificável por ano civil. Esses pontos de Bônus Hilton Honors são adicionais aos 10.000 pontos de Bônus Milestone alcançados naquele limite de diárias.
4. Dentro de um ano civil, o número máximo de diárias que um membro pode alcançar para esses bônus é de 365 diárias, equivalente a mais 360.000 pontos de bônus Hilton Honors por ano.
5. Os associados só receberão créditos pelas diárias de um quarto, e não pelos vários quartos reservados, pelo mesmo período e membro Hilton Honors.
6. Os bônus Milestone são considerados pontos de bônus e não contam como pontos básicos com o objetivo de ganhar status no ano civil.
7. Não é necessário inscrever-se para ativar qualquer bônus Milestone. Os bônus serão creditados nas contas dos membros, automaticamente, durante o ano civil, de acordo com os termos e condições do Hilton Honors.

• Número de reserva particular da Hilton Honors nos EUA e Canadá: 1-800-4HONORS. Fora dos EUA e Canadá, ligue para o Centro de reservas e atendimento ao cliente da Hilton mais próximo.
• Dedicated Hilton Reservations and Customer Care, Abre una pestaña nueva offices for Member inquiries.
• Contatos por e-mail: HiltonHonors@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Mexico/Latin America/South America - MexicoHiltonHonors@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• France - HiltonHonorsfr@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• United Kingdom/Europe/Middle East/Africa/Nordic (English) - HiltonHonors@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Germany - HiltonHonorsde@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Italy - HiltonHonorsita@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Spain - HiltonHonorses@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Middle East and Africa - MEAHiltonHonors@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Asia - AsiaHiltonHonors@hilton.com, Abre una pestaña nueva
• Informações de conta online
• Consulta de conta automatizada: Telefone 24 horas por dia, sete dias por semana. Nos EUA e Canadá (ligação gratuita): 1-800-548-8690. Fora dos EUA: +1-800-449-4155.
• Pré-inscrição e check-in expresso: Disponível para todos os Membros de quem o Hilton Honors tem informações de preferência de quarto e um número de cartão de crédito válido em arquivo. Hotéis pertencentes ao portfólio Hilton podem reservar créditos em um cartão de crédito do hóspede para custos de serviços, além das tarifas de quarto aplicáveis. A Hilton Honors notificou a todos os serviços de cartão de crédito que tais créditos reservados por determinados hotéis pertencentes ao portfólio Hilton em Nova York e não utilizados para serviços prestados devem ser liberados no momento da partida do hóspede. Usando o Check-In Rápido, o Membro autoriza a reserva desse crédito pelo hotel, como parte do custo do serviço contratado. Como parte do programa Hilton Honors Check-In Expresso, o membro autoriza a Hilton Honors a atuar como agente do membro para o propósito limitado de assinar o cadastro de hóspedes do hotel.
• Resgate de pontos online para solicitações de estadas premiadas de hotel. Os membros podem acessar as suas contas on-line, clicando na guia "Prêmio".
• O 2.º hóspede tem estada grátis: Um hóspede hospeda-se gratuitamente no quarto do membro em estadas qualificadas em hotéis quando houver tarifas adicionais para ocupação dupla. Esta vantagem não se aplica a nenhum hotel quando a tarifa incluir componentes adicionais (por exemplo, refeições, atividades, estacionamento etc.) ou tarifas especializadas (por exemplo, tarifas de pacote, tarifas de bed & breakfast) ou impostos que sejam cotados como por pessoa ou por quarto, ou for uma propriedade com serviço com tudo incluído.
• Check-out tardio: Deve ser solicitado e está sujeito a disponibilidade.
• Check-out expresso: Muitos hotéis pertencentes ao portfólio Hilton oferecem check-out rápido. Solicite ZipOut Check-out® ou Check-Out por Vídeo.
• No Qasr al Sharq, todos os Membros receberão duas garrafas de água mineral de cortesia por estada.
• A qualificação para todos os benefícios Hilton Honors, inclusive internet de cortesia e os benefícios MyWay, como petiscos e bebidas como cortesia, café da manhã continental de cortesia ou um crédito diário de alimentos e bebidas (varia por marca e região) e upgrades disponíveis no espaço, requer uma reserva confirmada feita por meio de um dos seguintes canais: Qualquer marca direta oficial de hotel Hilton ou site do Hilton Honors (por exemplo, Hilton Honors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.), telefone de Reservas Hilton & Atendimento ao cliente (1-800-4HONORS ou escritório de reservas local da Hilton), Hilton Honors ou aplicativo para celular Hilton, diretamente em um hotel do portfólio Hilton ou por meio de um agente de viagens profissional de varejo credenciado pela IATA ("Agente de viagens") que reserva por meio de um canal Hilton ou os seguintes sistemas de distribuição global: Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan e SABRE.
• Os benefícios na propriedade não serão concedidos nas seguintes circunstâncias: Reservas feitas por meio de um canal de reserva direto da Hilton ou GDS não indicado, site de terceiros ou qualquer outro canal; tarifas disponíveis em sites "ocultos" (em que a marca do hotel e o hotel específico não são conhecidos até que a reserva seja feita) ou pacotes de hotel de terceiros ou pacotes de viagem não reservados por meio de um dos canais elegíveis; reserva de estadias não elegíveis (conforme definido na seção Acúmulo de pontos), a menos que o contrato de hotel tenha incluído benefícios específicos.

• Um bônus de 20% sobre os pontos básicos obtidos durante o período em que forem Membros Silver Elite. Os bônus serão aplicados a estadas na ordem em que forem lançadas na conta do Membro.
• Acesso à internet padrão como cortesia no quarto e no lobby em estadas nas propriedades Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, NoMad, Canopy™ by Hilton, Signia by Hilton, Hilton®, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® e Hilton Grand Vacations™.*
• Duas garrafas de água mineral como cortesia, por estada, nas propriedades Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™ e Hilton Garden Inn.*
• 5.ª diária grátis em estadas premiadas: Para cada estada premiada de quarto Standard de cinco ou mais diárias, a 5.ª diária é grátis. Os membros podem utilizar a 5.ª Diária Grátis em um número ilimitado de estadas premiadas, anualmente. Aplica-se apenas a cinco diárias consecutivas dentro a mesma estada premiada em quarto padrão só com pontos, na mesma propriedade, até 20 diárias, quando confirmada no momento da reserva. Não mais que quatro diárias grátis serão concedidas por estada. Se a diária grátis for recusada, a reserva será cancelada, ou se o check-out ocorrer antes da quinta diária, a diária grátis será perdida e não terá valor em dinheiro, pontos ou prêmio. Após a aplicação do benefício da 5.ª Diária Grátis, os membros qualificáveis pagarão 0 pontos pela 5.ª noite, 10.ª noite, 15.ª noite e 20.ª noite da estada, conforme aplicável. Todas as outras noites da estada serão cobradas pelo preço total dos prêmios de quarto Standard, conforme aplicável. A definição de quarto padrão é específica de cada hotel, e está sujeito a disponibilidade nos hotéis participantes do portfólio Hilton. Aplica-se apenas a estadas premiadas de quarto padrão, não a estadas pagas nem a Prêmios em Pontos e Dinheiro™. Não se aplica se a estada for reservada como parte de uma oferta de estada premiada, pacote ou promoção oferecida pela Hilton ou um dos seus parceiros.
• *Os benefícios de água mineral podem estar incluídos na taxa de resort, onde aplicável. O acesso à internet talvez não seja de cortesia em espaços de reunião ou em propriedades com taxa de resort.

• Um bônus de 80% sobre os pontos básicos obtidos durante o período em que forem Membros Gold Elite. Os bônus serão aplicados a estadas na ordem em que forem lançadas na conta do Membro.
• Acesso à internet padrão como cortesia no quarto e no lobby em estadas nas propriedades Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, NoMad, Canopy™ by Hilton, Signia by Hilton, Hilton®, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® e Hilton Grand Vacations™.*
• Duas garrafas de água mineral como cortesia, por estada, nas propriedades Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, NoMad, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels. DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites e Hilton Garden Inn.*
• 5.ª Diária Grátis: Para cada estada premiada de quarto Standard de cinco ou mais diárias, a 5.ª diária é grátis. Os membros podem utilizar o benefício da 5.ª Diária Grátis em um número ilimitado de estadas, anualmente. Aplica-se apenas a cinco diárias consecutivas dentro a mesma estada premiada em quarto padrão só com pontos, na mesma propriedade, até 20 diárias, quando confirmada no momento da reserva. Não mais que quatro diárias grátis serão concedidas por estada. Se a diária grátis for recusada, a reserva será cancelada, ou se o check-out ocorrer antes da quinta diária, a diária grátis será perdida e não terá valor em dinheiro, pontos ou prêmio. Após a aplicação do benefício da 5.ª Diária Grátis, os membros qualificáveis pagarão 0 pontos pela 5.ª noite, 10.ª noite, 15.ª noite e 20.ª noite da estada, conforme aplicável. Todas as outras noites da estada serão cobradas pelo preço total dos prêmios de quarto Standard, conforme aplicável. A definição de quarto padrão é específica de cada hotel, e está sujeito a disponibilidade nos hotéis participantes do portfólio Hilton. Aplica-se apenas a estadas premiadas de quarto padrão, não a estadas pagas nem a Prêmios em Pontos e Dinheiro™. Não se aplica se a estada for reservada como parte de uma oferta de estada premiada, pacote ou promoção oferecida pela Hilton ou um dos seus parceiros.
• Escolha um benefício My Way na propriedade. Clique neste link para ver as opções de cada marca de hotel do Portfólio da Hilton. Nas propriedades Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, NoMad, Canopy™ by Hilton, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™ e Tapestry Collection by Hilton™, os membros Gold Hilton Honors podem receber upgrade para quartos preferenciais até os tipos de quarto no andar executivo. Quartos preferenciais também podem incluir aqueles fora do andar executivo, mas conferindo acesso ao Lounge Executivo (exceto o Sakura Club no Conrad Washington, D.C. e Club Signia nos hotéis Signia by Hilton), o próximo melhor tipo de quarto disponível com vistas ou comodidades desejáveis ou outros quartos identificados como “preferenciais” pelo hotel, e podem variar no âmbito de cada marca. Reservas de grupos e algumas taxas não são qualificáveis para upgrade de quarto como cortesia. Todos os upgrades são concedidos de acordo com o espaço disponível para toda a estada, conforme determinado no momento da chegada. Os upgrades serão dados somente para um quarto do Membro, independentemente de quartos adicionais que o Membro tenha comprado durante a reserva ou após a reserva. As seguintes marcas não oferecem aumento de categoria de quarto como cortesia: Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Spark by Hilton ™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton®, Hilton Grand Vacations® e Motto by Hilton®. Exceto Napua Tower no Grand Wailea, Imperial Floor no Rome Cavalieri, Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi, Conrad Maldives Rangali Island e Hilton Maldives Amingiri Resort & Spa.

• Um bônus de 100% sobre os pontos básicos ganhos durante o período em que forem Membros Diamond Elite.
• Acesso à internet Premium como cortesia no quarto e no lobby em estadas nas propriedades Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, NoMad, Canopy™ by Hilton, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Hilton Garden Inn®, Hampton Inn by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® e Home2 Suites by Hilton®.*
• Duas garrafas de água mineral como cortesia, por estada, nas propriedades Waldorf Astoria Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, NoMad, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites e Hilton Garden Inn®.*
• 5.ª Diária Grátis: Para cada estada premiada de quarto Standard de cinco ou mais diárias, a 5.ª diária é grátis. Os membros podem utilizar o benefício da 5.ª Diária Grátis em um número ilimitado de estadas, anualmente. Aplica-se apenas a cinco diárias consecutivas dentro a mesma estada premiada em quarto padrão só com pontos, na mesma propriedade, até 20 diárias, quando confirmada no momento da reserva. Não mais que quatro diárias grátis serão concedidas por estada. Se a diária grátis for recusada, a reserva será cancelada, ou se o check-out ocorrer antes da quinta diária, a diária grátis será perdida e não terá valor em dinheiro, pontos ou prêmio. Após a aplicação do benefício da 5.ª Diária Grátis, os membros qualificáveis pagarão 0 pontos pela 5.ª noite, 10.ª noite, 15.ª noite e 20.ª noite da estada, conforme aplicável. Todas as outras noites da estada serão cobradas pelo preço total dos prêmios de quarto Standard, conforme aplicável. A definição de quarto padrão é específica de cada hotel, e está sujeito a disponibilidade nos hotéis participantes do portfólio Hilton. Aplica-se apenas a estadas premiadas de quarto padrão, não a estadas pagas nem a Prêmios em Pontos e Dinheiro™. Não se aplica se a estada for reservada como parte de uma oferta de estada premiada, pacote ou promoção oferecida pela Hilton ou um dos seus parceiros.
• Disponibilidade de reservas garantidas, sujeitas às restrições estipuladas neste documento, em hotéis pertencentes ao portfólio Hilton, quando forem feitas reservas pagas antes da meia-noite, horário local do hotel, dois ou mais dias (48 horas) antes da chegada prevista. RESTRIÇÕES: Esta garantia não se aplica às reservas pagas parcial ou integralmente com pontos Hilton Honors e certificados de diárias gratuitas emitidos pela Hilton. Esta garantia não se aplica a um hotel em caso de overbooking (excesso de reservas) com inventário equivalente a 10% ou mais (ou seja, 110% ou mais dos quartos estão reservados). Para alguns hotéis do portfólio Hilton, esta garantia não se aplica em caso de overbooking com inventário equivalente a 2% ou mais (ou seja, 102% ou mais dos quartos estão reservados). Consult with the individual hotel or view hotels with the 2% cap, Abre una pestaña nueva to determine whether the 2% limitation applies. Essa garantia também não se aplica a nenhum hotel durante datas de demanda extraordinária. O termo "datas de demanda extraordinária" significa datas determinadas pelo hotel e a Hilton Honors, a seu critério exclusivo, que são datas sempre muito procuradas pelos hóspedes, como durante grandes eventos na área ou véspera de ano novo. Esta garantia aplica-se a somente um quarto reservado com um cartão de crédito válido e ocupado pelo Membro Diamond Elite. Observe que esta garantia não afeta a tarifa, e as reservas feitas sob esta garantia estarão sujeitas às tarifas em vigor do hotel para a acomodação solicitada. No caso de o membro não chegar como Programado, ou não ligar para cancelar e obter um número de cancelamento, o cartão de crédito será cobrado por uma diária do quarto mais impostos. A garantia de reserva de 48 horas aplica-se a reservas feitas online em um site do hotel, através do Centro de reservas e atendimento ao cliente da Hilton ou do Departamento de serviços especiais Diamond ou diretamente com o hotel. Os Prêmios promocionais não são aplicáveis a reservas recentes sob a garantia de reserva de 48 horas. A garantia da reserva de 48 horas pode ser periodicamente restrita em hotéis Homewood Suites by Hilton e Home2 Suites by Hilton devido à natureza das estadas prolongadas de hóspedes nas marcas Homewood Suites by Hilton e Home2 Suites by Hilton. A garantia de 48 horas não é válida para as propriedades Conrad Maldives Resort & Spa, Hilton Seychelles Northolme Resort and Spa, Ho'olei at Grand Wailea, Kingston Plantation Condos, Royale Palms, Conrad Koh Samui Resort & Spa, hotéis Hampton by Hilton™ na China ou Hilton Grand Vacation.
• Escolha um benefício My Way na propriedade. Clique neste link para ver as opções de cada marca de hotel do Portfólio da Hilton.
• Os Membros Diamond Elite receberão o seguinte durante estadas como um Membro Diamond Elite registrado: Nas propriedades Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Nomad, Canopy™ by Hilton, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton™, Graduate Hotels, DoubleTree by Hilton™ e Tapestry Collection by Hilton™, os membros Hilton Honors Diamond podem receber upgrade para quartos preferenciais, dependendo de disponibilidade no momento da chegada. Upgrades para membros Diamond Hilton Honors podem incluir upgrades até suítes "junior", "padrão" ou "um quarto". Os upgrades excluem suítes executivas, villas e acomodações especiais (que podem incluir, entre outros, os tipos de acomodação, "Vista", "Villa" ou “Club”), sujeitos a critério do hotel. Reservas de grupos e algumas taxas não são qualificáveis para acomodações e podem não ser qualificáveis para upgrade de quarto como cortesia. Todos os upgrades são concedidos de acordo com o espaço disponível para toda a estada, conforme determinado no momento da chegada. Os quartos preferenciais são identificados por cada propriedade individual e podem variar dentro de cada marca. Os upgrades serão dados somente para um quarto do Membro, independentemente de quartos adicionais que o Membro tenha comprado durante a reserva ou após a reserva. As seguintes marcas não oferecem aumento de categoria de quarto como cortesia: Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Spark by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton®, Hilton Grand Vacations® e Motto by Hilton®. Exceto Napua Tower no Grand Wailea, Imperial Floor no Rome Cavalieri, Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi, Conrad Maldives Rangali Island e Hilton Maldives Amingiri Resort & Spa.

• Três anos completos no status Diamond (mesmo se não forem consecutivos)
• Mínimo de 250 diárias (pagas ou de prêmio) OU 500.000+ pontos básicos ganhos desde a inscrição no Hilton Honors.
• Members may submit the request at https://www.hiltonhonors.com/diamondstatusextension, Abre una pestaña nueva

1. Os membros de todas as categorias elite (Silver, Gold e Diamond) são qualificáveis para o acúmulo de quaisquer diárias qualificáveis além das exigidas sua qualificação na respectiva categoria do status elite ao final do ano civil (31 de dezembro).
2. Os membros somente podem acumular diárias qualificadas (além das diárias exigidas para obtenção do seu status de elite) no final do ano calendário.
3. As diárias Elite acumuladas contarão para a qualificação dos membros no status elite do ano civil seguinte (1º de janeiro a 31 de dezembro). Os membros básicos não serão qualificáveis para acumular diárias de qualificação elite. Os requisitos para as categorias de associação podem ser visualizados na seção Categorias de associação ao Hilton Honors.
4. As diárias para acumular para categoria elite são calculadas da seguinte forma para serem aplicadas no próximo ano de status qualificado: Total de diárias qualificadas no fim do ano (inclusive as acumuladas do ano anterior) – qualquer número de diárias acumuladas Elite do ano anterior (agora vencidas) – diárias qualificadas necessárias para renovar seu atual status de categoria Elite = diárias Elite acumuladas para o ano seguinte
5. Diárias acumuladas são válidas apenas para o ano civil seguinte, até 31 de dezembro, e perdem a validade após esta data. Não é possível reservar diárias acumuladas, nem aplicá-las a um segundo ou terceiro ano.
6. Os membros Elite só podem acumular diárias. Estadas ou pontos básicos não são qualificáveis para acúmulo para o ano civil seguinte.
7. Membros Elite ainda poderão acumular suas diárias elite qualificáveis mesmo se o seu status tiver sido rebaixado durante o ano. As diárias elite acumuladas serão calculadas além do nível do status de categoria elite a partir de 31 de dezembro antes de aplicar o cálculo. Diárias qualificadas em estadas pagas e estadas premiadas (incluindo estadas Prêmios em pontos e dinheiro) contam como diárias qualificadas totais para alcançar o status e são qualificáveis para acumular para o ano civil seguinte. Todas as diárias elite qualificáveis obtidas por meio de uma oferta promocional (ou seja, crédito de diária dupla) também são qualificáveis e serão adicionadas ao total de acúmulo de diárias que excedem o número de diárias necessárias para obter o status de categoria elite.
8. As diárias acumuladas Elite não contarão para bônus Milestone e contarão apenas para o membro que alcançar a próxima categoria de status. Os requisitos para alcançar os bônus Milestone podem ser visualizados na seção bônus Milestone.
9. As diárias acumuladas Elite não contarão para dar de presente Status Elite e contarão apenas para o membro que alcançar a próxima categoria de status. Os requisitos para se qualificar para presentear status elite podem ser visualizados na seção Dar de presente Status Elite.

1. Os membros que atingirem 60 noites elegíveis em um ano-calendário poderão oferecer o Status Gold a outro membro. Se um membro atingir 100 noites elegíveis em um ano-calendário, poderá oferecer o Status Diamond a outro membro.
2. Os membros que, até o final do ano-calendário, se qualificarem para oferecer um status a outro membro poderão escolher a pessoa contemplada, o que deve ser decidido até o mês de janeiro seguinte. O membro oferecendo o status deve escolher o membro contemplado até as 23: 59 EST do dia 31 de janeiro de cada ano-calendário.
3. O status entra em vigor imediatamente, e tem duração de 365 dias a partir desta data. Após 365 dias, o status do membro que recebeu o presente mudará para o status de categoria que teria sido obtido sem o status oferecido no ano civil anterior.
4. Os membros que, no ano seguinte, se qualificarem para oferecer novamente o status podem presentear o mesmo membro. Os membros terão de reeleger esse membro específico para oferecer o status todos os anos, uma vez que ele não é renovado automaticamente.
5. Uma vez que o status tenha sido oferecido, não é possível, durante o mesmo ano, removê-lo ou alterá-lo.
6. A pessoa que receber o status de presente deve estar inscrita como membro Hilton Honors, já que esta oferta é válida apenas para contas Hilton Honors.
7. Diárias qualificáveis em estadas pagas e premiadas (incluindo estadas Prêmios em pontos e dinheiro) contam como diárias qualificadas totais e são qualificáveis para alcançar o status de presentear. Quaisquer noites elite qualificáveis ganhas através de uma oferta promocional (como crédito de noite dupla) também são elegíveis, e serão adicionadas ao montante total de noites elegíveis para presentear com o Status Elite. As noites Elite Rollover não são elegíveis para Presentear com Status.

1. Para se qualificar a um Prêmio ("Prêmio"), o membro deve ter pontos suficientes na sua conta para resgatar o prêmio, de acordo com a tabela de prêmios atualizada, com a seguinte exceção: no momento do resgate, um membro pode adquirir Pontos de Bônus Hilton Honors para atingir o nível exigido para resgate (até 160.000 por ano civil). Consulte a seção "Compra de pontos" para ler os termos e condições completos para a compra de pontos.
2. Os preços de diárias premiadas agora refletem fatores como o hotel, o nível de demanda diária e a tarifa do quarto. Os preços são atualizados constantemente, e podem ser alterados em tempo real.
3. It is solely the responsibility of the Member to be informed about the Program and to request the specific Rewards online, via Hilton Reservations and Customer Care, Abre una pestaña nueva, by telephone or through the mobile app. As solicitações de prêmios feitas por telefone exigirão que o membro apresente uma confirmação da conta. Alguns Prêmios podem estar disponíveis para impressão em resgates online.
4. Quando um prêmio for solicitado, o número correspondente de pontos será deduzido da conta do membro. Se resgatar pontos on-line, por telefone ou pelo aplicativo móvel para estadas premiadas de hotel ou trocar pontos Hilton Honors por milhas de companhia aérea por meio de troca de prêmios, os pontos serão deduzidos da conta do membro automaticamente quando o membro concluir a transação de resgate.
5. O prêmio pode ser emitido para o membro Hilton Honors ou para qualquer outra pessoa, conforme indicado pelo membro. Uma vez emitido, o prêmio não é transmissível e pode ser utilizado apenas pela pessoa indicada no prêmio. Se uma pessoa que não seja a indicada na documentação do prêmio tentar resgatar o prêmio, o prêmio será considerado nulo e as acomodações e/ou transporte serão negados.
6. Um documento de Confirmação do Prêmio resgatável para o prêmio, solicitado pelo membro, será emitido pelo site se o resgate for feito online, aplicativo móvel ou pelo setor de Reservas Hilton e Atendimento ao cliente.
7. Os prêmios não podem ser vendidos, leiloados, trocados, negociados, comprados nem transferidos exceto se com o consentimento expresso por escrito da Hilton Honors. Qualquer prêmio obtido dessa forma sem o consentimento necessário será considerado como obtido de forma fraudulenta e considerado nulo. Prêmios alterados são nulos. Prêmios invalidados não serão honrados.
8. Todos os prêmios estão sujeitos a certas restrições. Consulte os termos e condições abaixo ou online em Prêmios para saber o que se aplica a cada prêmio específico.
9. A utilização do Prêmio do Parceiro de Marketing está sujeita a controles de capacidade, que limitam a disponibilidade de aluguel de veículos, cruzeiros ou produtos oferecidos por algumas empresas de aluguel de automóveis ou outros parceiros de marketing Hilton Honors, respectivamente.
10. Os prêmios de viagens são normalmente válidos por um ano a partir da data da emissão, embora a Hilton Honors, possa, ocasionalmente, oferecer prêmios com períodos de validade mais curtos. Os períodos de validade de Prêmios de viagem aparecem na face do Prêmio.
11. Os prêmios não podem ser combinados com outros certificados, descontos, pacotes ou ofertas promocionais, salvo indicação em contrário por escrito da Hilton Honors.
12. Os prêmios não podem ser trocados por dinheiro, prêmios ou crédito.
13. Os pontos que tiverem sido deduzidos da conta do membro para resgate de um prêmio podem ser redepositados, a critério exclusivo da Hilton Honors, apenas se TODA a documentação do prêmio (incluindo certificados de hotel, carro e cruzeiro) associada com o prêmio for devolvida sem utilização antes da data de validade da documentação. Os prêmios serão redepositados apenas na conta original da qual os pontos foram deduzidos.
14. Os prêmios promocionais sem dedução de pontos não serão prorrogados, trocados nem redepositados após a data de validade na conta do membro para pontos ou o uso futuro.
15. Os prêmios serão nulos se copiados, proibidos ou restringidos por lei.
16. Todos os prêmios devem ser resgatados em estrita conformidade com os procedimentos especificados no documento de confirmação do prêmio.
17. Os prêmios de parceiros de marketing Hilton Honors podem ser substituídos por prêmio equivalente pela Hilton Honors, a qualquer momento, sem aviso prévio. A determinação da equivalência do prêmio fica a critério exclusivo da Hilton Honors.
18. As estadas premiadas de hotel se aplicam a resgates só com Pontos ou resgates de Pontos combinados com dinheiro. Estadas de resgate podem ser usadas para quartos Standard ou Premium; os dois tipos de prêmio são para tarifa de quarto em ocupação dupla. Ocupantes adicionais podem estar sujeitos às taxas padrão para pessoas extras, que variam de acordo com o hotel. Qualquer obrigação fiscal decorrente (se houver) associada ao recebimento e/ou uso de prêmios Hilton Honors, incluindo, entre outros, impostos de ocupação municipais ou locais, imposto de embarque internacional, taxas alfandegárias, sobretaxas de aeroporto, taxas de turismo para não residentes ou imposto de renda de pessoa física é de inteira responsabilidade do usuário. Qualquer despesa adicional é de responsabilidade do usuário. Nos hotéis com taxas de resort, membros em estada premiada reservadas usando somente pontos, ou usando um prêmio de diária grátis promocional (por exemplo, emitido por parceiras de cartão de crédito, etc.), não pagarão taxas de resort.
19. A Hilton Honors não é responsável e não assume nenhuma responsabilidade pelo transporte ou outros serviços que os parceiros de marketing forneçam ou deixem de fornecer.
20. Os membros residentes de países em que o resgate de pontos para um prêmio Hilton Honors, prêmio de parceiro ou troca de prêmio sejam proibidos não são qualificáveis para receber tal prêmio.

1. Estadas de prêmio de Hotel ("Estadas Premiadas") são estadas em hotéis do portfólio Hilton apenas com o uso de pontos ou pontos combinados com pagamento, onde disponível, ou um certificado de prêmio. Se pelo menos uma parte de pontos for usada na estada do membro, toda a estada será considerada uma estada premiada.
2. Os membros podem reservar uma estada premiada para tipos de quarto padrão ou premium usando praticamente qualquer combinação de Pontos e Dinheiro, em incrementos de 1.000 pontos, a partir de 5.000 pontos. Os prêmios em Pontos e Dinheiro estão disponíveis em qualquer hotel do portfólio Hilton que participe do programa Hilton Honors, sem datas indisponíveis.
3. Os membros podem usar apenas pontos Hilton Honors para reservar um quarto padrão ou premium como cortesia. Os prêmios de quarto padrão e premium estão disponíveis em qualquer hotel do portfólio Hilton que participe do programa Hilton Hornos, sem datas indisponíveis.
4. Veja a disponibilidade dos tipos de estada premiada disponíveis em qualquer hotel participante no site do hotel, ligando para 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) dos EUA ou Canadá ou visitando https://www.hilton.com/en/hilton-honors/. Members residing outside the U.S. and Canada must call the nearest Hilton Reservations and Customer Care, Abre una pestaña nueva office.
5. Os hotéis participantes pertencentes ao portfolio Hilton e os tipos de prêmio podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio, a critério exclusivo da Hilton Honors.
6. Estadas premiadas não estão sujeitas a datas indisponíveis nem a controles de capacidade. Todos os prêmios dependem da disponibilidade e alguns tipos de estadas premiadas podem não estar disponíveis na data da solicitação pelo membro.
7. Ao resgatar pontos Hilton Honors para uma estada premiada, os membros devem reservar uma estada premiada online ou ligar para 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) dos EUA ou Canadá para reservas e informar ao atendente o uso de pontos Hilton Honors. Members outside the U.S. and Canada must call the nearest Hilton Reservations and Customer Care, Abre una pestaña nueva office. Se reservarem uma estada premiada online, os membros receberão uma página de confirmação com a sua reserva de estada premiada de hotel e o documento de confirmação do prêmio em uma transação online. Se a reserva da estada premiada for feita por telefone, você receberá um documento de confirmação do prêmio por e-mail.
8. A não observância deste procedimento pode resultar no cancelamento de reservas, negação de acomodação ou pagamento de tarifa de varejo publicada. As acomodações devem ser reservadas antes da estada premiada em hotel.
9. Todas as reservas de estada premiada devem ser garantidas com um cartão de crédito. Não são necessários depósitos adicionais para reservas de estada premiada antes da chegada. Não comparecimentos ou cancelamentos de reservas de estada premiada fora do período definido pela política de cancelamento de cada hotel resultarão na cobrança da taxa de cancelamento ou não comparecimento definida pelo hotel ou equivalente a uma diária de quarto mais impostos com base na melhor tarifa disponível no hotel, naquela data, se nenhuma taxa de cancelamento ou não comparecimento for especificada. Política de cancelamento geral: O cancelamento deve ser feito com até 48 horas de antecedência da data de chegada para evitar multas por cancelamento. Cada hotel poderá estabelecer outras políticas de cancelamento e podem ser diferentes da política de cancelamento geral. Se assim for, aplica-se a política de cancelamento específica do hotel.
10. A reserva da estada premiada é válida para acomodações em quarto, doravante definido como um quarto em um hotel para uma estada (conforme definido neste documento) e conforme mencionado no documento de confirmação do prêmio. Para alterar o local de uma reserva de estada premiada, o Membro deve primeiro cancelar a reserva anterior para depois fazer a reserva da nova estada premiada na propriedade desejada. Para alterar as datas de uma reserva premiada, o membro deverá entrar em contato com reservas Hilton e atendimento ao cliente antes de chegar no hotel para a estada premiada. Os agentes do hotel não serão capazes de alterar as datas de nenhuma reserva premiada dos membros, e este pode estar sujeito à perda de pontos.
11. Sem taxas de resort em estadas premiadas reservadas usando só pontos, ou para estadas grátis promocionais (por exemplo, emitidas por parceiros de cartões de crédito, etc.).
12. Prêmios promocionais referem-se apenas a quartos Standard.
13. Estadas premiadas não são comissionáveis para agentes de viagens.
14. O número de estadas premiadas e o número de diárias durante uma estada premiada será considerado no número de estadas e/ou diárias exigidas para qualificação na categoria Elite.
15. Os membros ganharão pontos por estada premiada combinadas de pontos e dinheiro sobre qualquer valor gasto em despesas qualificadas na conta dentro do portfólio Hilton. Os membros ganharão pontos por despesas adicionais para estadas premiadas apenas com pontos.
16. Destinatários de Prêmios talvez precisem assinar uma isenção de responsabilidade e uma declaração para permitir o uso de seu nome e/ou foto para fins promocionais, sem remuneração adicional.
17. Please note that the Rewards Desk at Hilton Reservations and Customer Care, Abre una pestaña nueva is open from 5h00 until 1h30 CT, 7 days a week.

1. Somente o indivíduo estipulado no contrato está qualificado para receber Pontos de Bônus do Hilton Honors concedidos pelo Programa Event Planner em despesas qualificadas associadas com o evento. A pessoa que assina o contrato não precisa ser aquela que recebe os Pontos de Bônus do Hilton Honors. Os Pontos de Bônus do Hilton Honors precisam estar incluídos no contrato do evento.
2. O destinatário dos Pontos de Bônus do Hilton Honors concedidos pelo Programa Event Planner não precisa ser hóspede cadastrado nem participar da reunião ou evento. O destinatário deve ser Membro Hilton Honors para receber os Pontos relativos ao evento. Os destinatários do Programa Event Planner que reservarem em nome do seu empregador devem notificar o hotel antes da emissão dos Pontos de Bônus do Hilton Honors se tal emissão violar as políticas do seu empregador.
3. O programa Event Planner do Hilton Honors está disponível para qualquer membro Hilton Honors, incluindo, entre outros, pessoas, organizadores profissionais de reuniões e eventos, pessoas que reservam eventos em nome do seu empregador (incluindo contas agrupadas B2B), agências de viagens e agentes de viagens/vendedores de viagens/organizadores de conferências que reservam eventos qualificados. Os funcionários da Hilton e/ou membros de equipe do hotel não são qualificados para acumular pontos ao contratar negócios em nome da Hilton em qualquer propriedade dentro do portfólio Hilton.
4. Os Membros ganharão 2 Pontos de Bônus do Hilton Honors por USD 1 gasto em taxas qualificáveis para eventos qualificados. Pontos concedidos terão a moeda local como base, convertida para dólares dos Estados Unidos. A moeda local será convertida em dólares dos Estados Unidos no dia do pagamento final do evento de acordo com a taxa de câmbio publicada e em vigor no momento da conversão. Esta tarifa será determinada a critério exclusivo da Hilton Honors, utilizando-se métodos padrão de conversão de moeda.
5. Um evento qualificável pode incluir, entre outros, um grupo ou reunião de negócios, conferências, bloco de quartos, recepção de casamentos, reuniões familiares ou outro evento contratado pelo departamento de vendas ou serviço de bufê e vendido pelas tarifas publicadas.

6. As despesas qualificáveis incluem: (1) Todos os quartos (independentemente de os quartos serem pagos por indivíduos ou cobrados em uma conta principal, onde as despesas de vários quartos são colocadas em uma conta de hotel e cobradas de uma empresa ou endereço comum ou pagas no check-out por um indivíduo), E (2) Todos os aluguéis de salas de reunião e espaços para eventos.

7. Os gastos relacionados ao evento não incluem impostos, taxas de serviços, taxas diárias obrigatórias, como taxas de resort, descontos e comissões. A qualificação de todas as outras despesas (como catering, audiovisual, etc.) fica a critério exclusivo do hotel.
8. Se o aluguel da sala/quarto estiver incluído como parte de um pacote de reunião, por pessoa, a concessão de Pontos em parte do pacote fica a critério do hotel.
9. A oferta é válida apenas para novas reservas de evento. Se os quartos estiverem incluídos no contrato, os Membros que reservam e pagam pelos quartos por conta própria também estão qualificados para ganhar Pontos e vantagens Hilton Honors qualificadas em conformidade com os Termos e Condições Hilton Honors. Se os quartos estiverem incluídos no contrato e forem cobrados em uma conta principal, os Membros não se qualificam para ganhar Pontos na tarifa do quarto. Despesas adicionais (cobradas no quarto de um Membro) pagas diretamente pelo Membro no check-out são qualificáveis para o crédito de Pontos e todas as vantagens Hilton Honors. Despesas adicionais cobradas em uma conta principal não são qualificáveis para o crédito de pontos.
10. Os Pontos de Bônus do Hilton Honors concedidos pelo Programa Event Planner podem ser concedidos em despesas de até USD 100.000. Não há limite máximo para o número de Pontos que pode ser concedido, por evento.
11. Aguarde de 6 a 8 semanas após o pagamento completo do evento para que os Pontos sejam lançados na conta do Membro.
12. O programa Event Planner do Hilton Honors está disponível no mundo todo em hotéis participantes do portfólio da Hilton. Se um membro solicita pontos Event Planner do Hilton Honors de um desses hotéis para um evento qualificado, o hotel deve concedê-los.
13. Não haverá concessão de Pontos Hilton Honors em eventos cancelados nem em caso de não comparecimento, ou seja, o membro reserva um evento com garantia de cartão de crédito mas, no dia marcado não realiza o evento, independentemente de o débito de qualquer valor do evento ser lançado no cartão de crédito do membro nos termos da política de cancelamento ou de não comparecimento do hotel.
14. A associação Hilton Honors, o acúmulo de Pontos e o respectivo resgate estão sujeitos aos Termos e Condições Hilton Honors. Os acúmulos do Event Planner são nulos onde proibido ou restrito pela legislação do local.
15. Créditos de Evento Hilton Honors são vouchers que podem ser obtidos pelo resgate de Pontos Hilton Honors, e podem ser usados ​​como crédito para futuras reservas. Os vouchers do Event Credit podem ser resgatados em qualquer hotel do portfólio da Hilton, mesmo que o hotel não seja participante do programa Event Planner. Os vouchers do Event Credit estão disponíveis nos seguintes incrementos:

1. Compra de pontos não relativos a reservas: Você pode comprar pontos on-line. Os Membros podem comprar até 160.000 Pontos de Bônus Hilton Honors por ano civil. Pode haver limites mínimos para compras de pontos. Requisitos de limite de compra, compra mínima de pontos e o custo dos pontos podem mudar a qualquer momento, sem aviso. O custo total dos pontos será exibido ao membro durante o processo de reserva, antes da compra. Todas as compras devem ser feitas apenas em dólares americanos. Points purchased through this channel will be processed by Points.com and the purchase is subject to the Points.com Point Purchase Terms and Conditions, Abre una pestaña nueva.
2. Os pontos comprados sob o Programa de compra de pontos estão sujeitos aos Termos e condições do programa Hilton Honors.
3. Um novo membro Hilton Honors pode comprar pontos 30 dias após a inscrição, se sua conta refletir atividade, incluindo uma estada (conforme definido neste documento) ou acumular pontos Hilton Honors por intermédio de um ​​parceiro de marketing Hilton Honors. Após 90 dias da data de inscrição, o novo membro está qualificado para comprar pontos, independentemente da atividade da sua conta.
4. É expressamente proibido vender, trocar, presentear ou atribuir pontos Hilton Honors, pontos de prêmios ou outros benefícios, exceto se por Hilton Honors. Pontos Hilton Honors, inclusive os adquiridos nos termos do programa de compra de compras de pontos, são transferíveis para outros membros Hilton Honors. Os pontos adquiridos no âmbito do programa de compra de pontos não são reembolsáveis.
5. Os pontos adquiridos nos termos do programa de compra de pontos serão lançados na conta do Hilton Honors do membro, imediatamente (desde que não haja problemas técnicos que impeçam o lançamento imediato).
6. Cada Membro Hilton Honors ou dois (2) Membros com uma conta de Fundo Mútuo única estão limitados a comprar cento e sessenta mil (160.000) Pontos não relativos a reservas, em qualquer ano calendário. Quaisquer pontos além desses limites não serão lançados na conta de qualquer membro, independentemente de o membro ter feito o pagamento desses pontos.
7. Em caso de qualquer discrepância financeira ou em pontos, o cálculo nestes termos e condições deve basear-se nos dados contidos nos registros da Hilton Honors, e os dados dos registros da Hilton Honors prevalecem sobre os dados de quaisquer outros registros. Qualquer uso indevido dos pontos Hilton Honors será motivo para confisco imediato e perda desses pontos e, ainda, pode ser motivo para confisco de todos os pontos da conta do membro e/ou expulsão do programa Hilton Honors, conforme definido a critério exclusivo da Hilton Honors.
8. Quaisquer pontos adquiridos constituirão os primeiros pontos resgatados quando o membro comprador resgatar os seus pontos para um prêmio.
9. Ao utilizar o programa de compra de pontos, o Membro reconhece e indica estar de acordo com estes termos e condições.
10. A associação Hilton Honors, o acúmulo de Pontos e o respectivo resgate estão sujeitos aos Termos e Condições Hilton Honors. Hilton Honors se reserva o direito de alterar as regras, os regulamentos, termos, prêmios e limiares de viagens e ofertas especiais a qualquer momento, sem aviso prévio. Hilton Honors também se reserva o direito de encerrar o programa de compra de pontos com seis (6) meses de notificação geral.

1. A partir de 1.º de abril de 2004, novas contas de fundo mútuo Hilton Honors não estarão mais disponíveis. Membros com uma conta de fundo mútuo a partir de 31 de março de 2004 continuarão a receber benefícios do fundo mútuo.
2. Os benefícios do fundo mútuo Hilton Honors foram projetados para permitir que casais legalmente casados combinem seus pontos acumulados para resgatar prêmios e/ou combinem os acúmulos de suas estadas/pontos para qualificações de promoções especiais ou qualificação Elite. O fundo mútuo Hilton Honors não foi projetado para conceder bônus e/ou prêmios em duplicata.
3. Os benefícios para membros Hilton Honors para contas de fundo mútuo serão estendidos para até dois quartos, desde que ambos os membros estejam presentes e tenham um quarto cadastrado no nome de cada membro.
4. As contas do fundo mútuo Hilton Honors estão disponíveis apenas para casais legalmente casados sob as leis do estado ou província ou país em que o casal reside.
5. Para todas as contas do fundo mútuo Hilton Honors combinadas entre 1.º de janeiro de 1990 e 31 de março de 2004, apenas um bônus de inscrição ou ativação Hilton Honors será permitido na conta conjunta.
6. Os cônjuges participantes em um fundo mútuo Hilton Honors terão o mesmo número de conta do Hilton Honors. No momento em que um fundo mútuo Hilton Honors é criado, o nome e o endereço de um dos cônjuges será designado como destinatário de todas as correspondências Hilton Honors.
7. Apenas um extrato será emitido por conta de fundo de mútuo Hilton Honors. As viagens acumuladas por qualquer dos cônjuges serão exibidas em um extrato combinado do fundo mútuo Hilton Honors. Se um resgate for solicitado, os Pontos serão deduzidos do saldo combinado. Saldos individuais não serão atualizados e tampouco estarão disponíveis aos participantes do fundo mútuo Hilton Honors.
8. Qualquer dos cônjuges agindo isoladamente pode usar qualquer e todos os pontos acumulados para solicitar qualquer prêmio para o qual o fundo mútuo Hilton Honors tenha pontos suficientes. A Hilton Honors não se responsabiliza e se isenta de qualquer responsabilidade por desentendimentos ou litígios entre membros com relação ao uso de pontos acumulados na conta de fundo mútuo Hilton Honors.
9. Em caso de morte de um membro, os pontos do fundo mútuo Hilton Honors serão transferidos para o cônjuge sobrevivente. Em caso de dissolução do casamento, 50% dos pontos do fundo mútuo Hilton Honors serão transferidos a cada membro. Os dois cônjuges devem assinar uma solicitação de dissolução da conta. A Hilton Honors pode exigir documentação oficial que comprove a morte ou a dissolução do casamento. A Hilton Honors não se responsabiliza e se isenta de qualquer responsabilidade por desentendimentos ou litígios entre membros com relação ao encerramento das contas de fundo de mútuo Hilton Honors. Exceto conforme especificamente previsto neste documento, pontos acumulados e certificados não são transferíveis em caso de morte, como parte de uma questão de relações domésticas ou de outra forma por aplicação da lei.
10. Todos os Termos e Condições do programa Hilton Honors se aplicam a todos os participantes e contas do fundo mútuo Hilton Honors. Todas as interpretações dos Termos e Condições do programa serão feitas a critério exclusivo da Hilton Honors.