Garantia de correspondência de preço da Hilton
Sempre fazemos o melhor para oferecer o menor preço, mas se você encontrar um preço mais baixo qualificado em outro site, teremos prazer em igualar o preço e dar a você 25% de desconto na sua estada.
Veja como funciona:
Encontre um preço qualificado menor do que o canal de reservas oficial Hilton para a mesma acomodação e termos antes de reservar ou dentro de 24 horas após fazer uma reserva por meio de um canal de reservas oficial Hilton.
Envie uma reivindicação de garantia de correspondência de preço .
Se a sua reivindicação atender a todos os critérios de acordo com o processo abaixo, honraremos o preço mais baixo e obteremos um desconto adicional de 25% sobre a tarifa do quarto para cada diária da sua estada.
Canais oficiais de reservas Hilton
Reserve diretamente conosco por meio de um destes canais:
Qualquer site oficial Hilton
Qualquer call center oficial Hilton
O aplicativo Hilton Honors
Diretamente em um hotel Hilton
Diretamente por meio de um agente de viagens credenciado*
Quando vários preços estiverem disponíveis para as mesmas acomodações no canal de reservas oficial Hilton, você deve ter reservado a tarifa mais baixa para se qualificar.
Preço mais baixo qualificado
Para se qualificar para uma correspondência de preço, o preço deve ser:
Menor que o preço oficial da Hilton
Não está em um canal oficial da Hilton
Mesmas acomodações e termos
Disponível sem limitações ou restrições de reserva, ou seja, pode ser visualizado e reservado imediatamente por qualquer pessoa
Acomodações e termos
Alguns exemplos de acomodações diferentes que não se qualificariam para uma garantia de correspondência de preço incluem:
Tipos de quarto: Quarto King vs. quarto com 2 camas queen-size
Você reservou quartos confirmados como quartos conjugados, mas este preço é para quartos que não podem ser confirmados como quartos conjugados.
Vistas: Vista para o mar vs. vista parcial para o mar
Comodidades: Crédito de USD 25 para uso na propriedade vs. café da manhã grátis
Datas de check-in/check-out: 26 a 31 de janeiro vs. 26 a 30 de janeiro OU 26 a 31 de janeiro vs. 26 a 28 de janeiro e 28 a 30 de janeiro como reservas separadas
Número de hóspedes: 2 adultos e 2 crianças vs 1 adulto
Termos: Totalmente reembolsável vs. depósito exigido OU cancelamento em 2 dias vs. cancelamento em 4 dias OU cancelamento grátis vs. não cancelável ou taxas de alteração se aplicam
Eventos ou reuniões especiais: tarifas ou descontos afiliados a um evento ou reunião especial, como um torneio de clube esportivo ou outro grupo de quartos reservados para um evento com um código de desconto especial
Pacotes de viagem: tarifas que fazem parte de um pacote de viagem, incluindo passagem aérea, aluguel de automóvel ou ingressos para eventos
Limitações e restrições
Um preço menor qualificável não tem restrições sobre como ele é exibido ou reservado. Exemplos desses tipos de restrições incluem:
Sites que não revelam a marca, o hotel ou o tipo de quarto até que a reserva seja concluída
Reservas que não fornecem uma reserva confirmada imediata pelo preço anunciado ao enviar a reserva, como provedores de serviços de compras
Preços que exigem uma associação ou afiliação especial para reservar, como preços exclusivos para membros, preços de viagens corporativas negociadas a negócios ou tarifas Team Member Hilton
Preços que exigem login, número de cartão de crédito ou código para visualização
Preços que não podem ser reservados, como alguns anúncios
Preços que refletem a revenda não autorizada de uma reserva confirmada feita em nome de outra pessoa
Enviar sua reivindicação de garantia de correspondência de preço
Você pode enviar uma reivindicação de garantia de correspondência de preço on-line ou por telefone. Uma reivindicação pode ser enviada para cada reserva, e o nome na reivindicação deve corresponder ao nome na reserva.
On-line
Preencha este formulário no máximo 24 horas após a reserva. Se você estiver fazendo uma reivindicação no dia anterior ou no dia da chegada, precisará entrar em contato conosco por telefone para enviar a sua reivindicação. Tentaremos entrar em contato com você por e-mail de confirmação ou telefone em até 48 horas após recebermos a sua reivindicação.
Se a sua reivindicação envolver o aplicativo móvel de outro site, você deve usar este método on-line para enviar a sua reivindicação. Certifique-se de fazer capturas de tela do aplicativo e dos detalhes da reserva.
Solicitar uma chamada
Se a sua reserva estiver chegando nos próximos dias, recomendamos solicitar uma ligação para . É melhor solicitar uma ligação antes de reservar ou em até 24 horas após fazer a sua reserva conosco.
Revisar sua reivindicação
Se você enviar sua reivindicação on-line, tentaremos validá-la de forma independente em 48 horas. Se você fizer uma reivindicação por telefone, tentaremos validá-la de forma independente imediatamente.
As mesmas acomodações devem estar disponíveis para reserva por um preço qualificável menor, na moeda do hotel, quando validarmos a sua reivindicação.
As reivindicações não são válidas e não podem ser processadas nem aprovadas após o check-in (pessoalmente ou digitalmente).
Comparações de preços serão feitas sem impostos, taxas de serviço e gratificações do hotel, serviços opcionais do hotel, taxas de partida antecipada e excluirão alterações nas taxas de câmbio. Observação: Para tarifas Hilton que incluem impostos, também serão feitas comparações de preços com as tarifas que incluem impostos de terceiros. As taxas obrigatórias cobradas pelo hotel, como taxas de resort ou destino, também estão excluídas para fins de comparação de preços.
Para estadas mais longas que uma diária, a garantia de correspondência de preço será analisada com base no preço total do quarto para toda a estada.
Podemos recusar uma reivindicação se a diferença percentual entre o preço reservado por meio do canal de reservas oficial Hilton e o preço menor qualificável for de 1% ou menos.
Podemos recusar uma reivindicação se acreditarmos que a garantia de correspondência de preço está sendo intencionalmente abusada ou manipulada para burlar sua intenção. Podemos recusar uma reivindicação se o canal de reservas não puder oferecer reservas válidas pelo preço anunciado.
Aprovando sua reivindicação
Se confirmarmos a disponibilidade e qualificação do preço menor qualificado, igualaremos o preço menor qualificado MAIS a oferta de 25% de desconto sobre o preço do quarto para toda a reserva.
Se a reivindicação enviada tiver uma reserva atual por meio de um canal oficial da Hilton, modificaremos a reserva e enviaremos uma nova confirmação por e-mail, bem como um e-mail nosso informando sobre a aprovação da sua reivindicação.
Se a reivindicação enviada não tiver uma reserva atual por meio de um canal oficial da Hilton, uma reserva temporária será garantida e você será notificado por e-mail sobre as próximas etapas que precisa seguir se quiser concluir o processo de reserva por meio de um canal oficial da Hilton pela tarifa de reserva temporária. Você deve concluir a reserva no prazo de 24 horas após receber o e-mail. Se você não fizer isso, a reivindicação e a reserva provisória serão canceladas.
O menor preço qualificável é aquele que pudemos verificar, que pode ser diferente do preço enviado no formulário de reivindicação.
A alteração do preço do quarto não entra em vigor a menos ou até que você receba uma confirmação por e-mail da Hilton refletindo o novo preço do quarto.
O hóspede que fizer qualquer reserva permanece responsável por todos os custos, despesas e taxas associados (como taxas de cancelamento), independentemente de uma reivindicação de garantia de correspondência de preço ser aprovada ou negada.
Se a sua reivindicação for aprovada, quaisquer alterações feitas na sua reserva podem invalidá-la, como adicionar hóspedes, reduzir a duração da sua estada ou outras alterações.
Termos e condições
Anulada onde proibida por lei. Todos os hotéis Hampton by Hilton e hotéis que operam sob a marca Small Luxury Hotels na República Popular da China estão atualmente excluídos da garantia de correspondência de preço. Além disso, todas as acomodações de parceiros (incluindo a marca Small Luxury Hotels) na Austrália, Áustria, Bélgica, República Tcheca, Alemanha, França, Itália e Portugal estão atualmente excluídas da garantia de correspondência de preço. A Hilton reserva-se o direito de modificar ou encerrar a garantia de correspondência de preço ou estes termos e condições a qualquer momento, a seu exclusivo critério, com ou sem notificação.
- “Agentes de Viagens Credenciados” são profissionais de viagens credenciados por uma organização ou associação de viagens de boa-fé, na medida em que estejam reservando tarifas que tenham benefícios Honors por meio de um canal Hilton ou Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan ou Sabre. “Agentes de viagem credenciados” não incluem agências de viagens on-line. Organizações e associações de viagem genuínas são: IATA (International Air Transport Association), TIDS, ARC, TSI, CLIA, ERSP, SATO e TRUE.
Estes termos se aplicam a reivindicações enviadas a partir de 16 de agosto de 2024.