Garanția Hilton privind alinierea prețurilor
Facem întotdeauna tot posibilul pentru a vă oferi cel mai mic preț, dar dacă găsiți un preț calificat mai mic pe un alt site, vom fi bucuroși să vă aliniem și să vă oferim o reducere de 25% la sejur.
Cum funcționează:
Găsiți un preț calificat mai mic decât cel al canalului oficial de rezervare Hilton pentru aceleași condiții de cazare, fie înainte de a rezerva, fie în decurs de 24 ore după ce faceți o rezervare prin intermediul unui canal oficial de rezervare Hilton.
Trimiteți o solicitare de Garanție a alinierii prețurilor .
Dacă reclamația dvs. îndeplinește toate criteriile pentru procesul de mai jos, vom onora prețul mai mic și vom beneficia de o reducere suplimentară de 25% din tariful camerei pentru fiecare noapte a sejurului dvs.
Canale oficiale de rezervare Hilton
Rezervați direct la noi prin intermediul unuia dintre aceste canale:
Orice site web oficial Hilton
Orice centru de apelare oficial Hilton
Aplicația Hilton Honors
Direct la un hotel Hilton
Direct prin intermediul unui agent de turism acreditat*
Când sunt disponibile mai multe prețuri pentru aceleași cazări pe canalul oficial de rezervare Hilton, trebuie să fi rezervat cel mai mic tarif pentru a fi eligibil.
Preț calificat mai mic
Pentru a vă califica pentru o aliniere a prețurilor, prețul trebuie să fie:
Mai mic decât prețul oficial Hilton
Nu pe un canal oficial Hilton
Același tip de cazare și aceleași condiții
Disponibil fără limitări sau restricții de rezervare - ceea ce înseamnă că poate fi vizualizat și poate fi rezervat imediat de oricine
Cazări și termeni
Printre exemplele de cazare diferită care nu s-ar califica pentru o Garanție privind alinierea prețurilor se numără:
Tipuri de camere: Cameră cu pat King vs. 2 camere cu pat Queen
Ați rezervat camere care sunt confirmate ca Camere interconectate dar acest preț este pentru camere care nu pot fi confirmate ca fiind Camere interconectate
Vizualizări: Vedere spre ocean vs Vedere parțială spre ocean
Facilități: Credit de proprietate în valoare de 25 USD vs. mic dejun gratuit
Datele de check-in/check-out: 26 - 31 - ian. 26 - 30 SAU 26 - ian. 31 - 26 - ian. 28 și 28 - 30 ca rezervări separate
Număr de oaspeți: 2 adulți și 2 copii față de 1 adult
Termeni: Rambursare integrală vs. Depozit necesar SAU anulare de 2 zile vs. anulare de 4 zile SAU anulare gratuită vs. neanulabil sau se aplică taxe de modificare
Evenimente sau întâlniri speciale: tarife sau reduceri afiliate unui eveniment sau unei întâlniri speciale, cum ar fi un turneu de club sportiv sau alt grup de camere rezervate pentru un eveniment cu un cod special de reducere
Pachete de călătorie: tarife care fac parte dintr-un pachet de călătorie, inclusiv bilet de avion, închiriere de mașini sau bilete la evenimente
Limitări și restricții
Un preț mai mic eligibil nu are restricții cu privire la modul în care este afișat sau rezervat. Exemple de astfel de tipuri de restricții includ:
Site-uri web care nu dezvăluie marca, hotelul sau tipul de cameră până la finalizarea rezervării
Rezervări care nu oferă o rezervare confirmată imediat la prețul promovat la trimiterea rezervării, cum ar fi furnizorii de servicii de cumpărături
Prețuri care necesită un abonament sau o afiliere specială pentru a rezerva, cum ar fi prețurile doar pentru membri, prețurile negociate pentru călătoriile în interes de serviciu sau tarifele pentru membrii echipei Hilton
Prețuri care necesită o autentificare, un număr de card de credit sau un cod pentru vizualizare
Prețuri care nu pot fi rezervate, cum ar fi unele reclame
Prețuri care reflectă revânzarea neautorizată a unei rezervări confirmate făcute în numele altcuiva
Trimiterea solicitării dvs. privind Garanția alinierii prețurilor
Puteți trimite o solicitare privind garanția alinierii prețurilor online sau prin telefon. Pentru fiecare rezervare poate fi trimisă o reclamație, iar numele de pe reclamație trebuie să corespundă cu numele de pe rezervare.
Online
Completați acest formular la cel mult 24 ore după rezervare. Dacă faceți o reclamație cu o zi înainte sau în ziua sosirii, va trebui să ne contactați telefonic pentru a trimite reclamația. Vom încerca să ne conectăm cu dvs. prin e-mail sau apel telefonic în decurs de 48 ore de la primirea reclamației.
Dacă reclamația dvs. implică aplicația mobilă a unui alt site, trebuie să utilizați această metodă online pentru a trimite reclamația. Asigurați-vă că faceți capturi de ecran cu aplicația și detaliile rezervării.
Solicitați un apel
Dacă rezervarea dvs. se apropie în următoarele două zile, vă recomandăm să solicitați un apel la . Cel mai bine este să solicitați un apel înainte de rezervare sau în decurs de 24 ore de la rezervarea la noi.
Revizuirea reclamației dvs.
Dacă trimiteți reclamația online, vom încerca să o validăm independent în decurs de 48 ore. Dacă faceți o reclamație prin telefon, vom încerca să o validăm independent imediat.
În momentul în care vă validăm reclamaţia, aceleaşi condiţii de cazare trebuie să fie disponibile pentru rezervare la un tarif eligibil mai mic.
Reclamațiile nu sunt valide și nu pot fi procesate sau aprobate după efectuarea check-in-ului (în persoană sau digital).
Comparațiile prețurilor se vor face fără taxe, tarife și gratuități pentru serviciile hoteliere, servicii hoteliere opționale, taxe de plecare anticipată și vor exclude modificările cursului de schimb valutar. Notă: Pentru tarifele Hilton care includ taxele, se vor efectua comparații ale prețurilor cu tarifele care includ taxele ale Terțului. Taxele obligatorii facturate de hotel, cum ar fi taxele de stațiune sau de destinație, sunt, de asemenea, excluse în scopul comparării prețurilor.
Pentru sejururi mai lungi de o noapte, garanția alinierii prețurilor va fi evaluată pe baza prețului întreg al camerei pentru toată durata sejurului.
Putem refuza o reclamație dacă diferența de procentaj dintre prețul rezervat prin canalul oficial de rezervare Hilton și prețul mai mic eligibil este de 1% sau mai mic.
Putem refuza o cerere în cazul în care considerăm că Garanția de aliniere a prețurilor este abuzată sau manipulată în mod intenționat pentru a eluda intenția acesteia. Putem refuza o reclamație dacă canalul de rezervare nu poate oferi rezervări valide la prețul promovat.
Aprobarea cererii dvs.
Dacă verificăm disponibilitatea și eligibilitatea prețului mai mic eligibil, vom egala prețul mai mic eligibil PLUS, oferindu-vă o reducere de 25% din prețul camerei pentru întreaga rezervare.
Dacă reclamația trimisă conține o rezervare curentă printr-un canal oficial Hilton, vom modifica rezervarea și vom trimite o nouă confirmare prin e-mail, precum și un e-mail de la noi prin care vă informăm cu privire la aprobarea reclamației dvs.
Dacă reclamația trimisă nu conține o rezervare curentă prin intermediul unui canal Hilton oficial, o rezervare provizorie va fi securizată și veți fi notificat prin e-mail cu privire la pașii următori pe care trebuie să îi efectuați dacă doriți să finalizați procesul de rezervare printr-un canal Hilton oficial, la tariful de rezervare provizorie. Trebuie să finalizați rezervarea în termen de 24 ore de la primirea e-mailului. În caz contrar, reclamația și rezervarea provizorie vor fi anulate.
Cel mai mic preț eligibil este cel pe care l-am putut verifica, care poate fi diferit de prețul trimis în formularul de cerere.
Modificarea prețului camerei nu intră în vigoare decât dacă sau până când primiți o confirmare prin e-mail de la Hilton care reflectă noul preț al camerei.
Oaspetele care face orice rezervare rămâne responsabil pentru toate costurile, cheltuielile și taxele asociate (cum ar fi taxele de anulare), indiferent dacă o cerere de acordare a prețului este aprobată sau refuzată.
Dacă reclamația dvs. este aprobată, orice modificări pe care le aduceți rezervării dvs. pot anula reclamația, cum ar fi adăugarea de oaspeți, reducerea duratei sejurului sau alte modificări.
Termeni și condiții
Oferta este nulă acolo unde este interzisă prin lege. Toate hotelurile și hotelurile Hampton by Hilton care operează sub marca Small Luxury Hotels din Republica Populară Chineză sunt excluse în prezent din Garanția privind alinierea prețurilor. În plus, toate Cazările partenerilor (inclusiv marca Small Luxury Hotels) din Australia, Austria, Belgia, Republica Cehă, Germania, Franța, Italia și Portugalia sunt excluse în prezent din Garanția privind alinierea prețurilor. Hilton își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe programul Garanția alinierii prețurilor sau termenii și condițiile acestuia în orice moment, la discreția exclusivă a Hilton, cu sau fără înștiințare prealabilă.
- „Agenții de turism acreditați” sunt profesioniști din domeniul turismului acreditați de o organizație sau asociație de turism de bună credință, în măsura în care aceștia fac rezervări la tarife care poartă beneficii Honors prin intermediul unui canal Hilton sau prin Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan sau Sabre. „Agenții de turism acreditați” nu includ agențiile online de turism. Organizațiile și asociațiile de turism bona fide sunt IATA (Asociația Internaționala de Transport Aerian), TIDS, ARC, TSI, CLIA, ERSP, SATO și TRUE.
Acești termeni se aplică reclamațiilor trimise pe sau după august 16, 2024.